原创力文档- 1、本文档共19页，其中可免费阅读10页，需付费70金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
摘 要
随着互联网技术的高速，电子商务发展速度也非常迅猛。近年来，网购群体日益庞
大，网购市场也在逐步扩大，网络店铺竞争也日趋激烈。对于网络店铺来说，客服是店
铺的形象代表，客服是店铺与客户之间的桥梁。一个好的客服可以让顾客感受到专业和
贴心的服务，因此这也能够直接提升客户的购买意愿。但与此同时，竞争的激烈以及产
品的质量问题导致各种售前售后问题层出不穷，客服的素质及技能面临着新的挑战，有
效提高客服的服务质量是各个网络店铺都关注的问题。
本方案以XX微信店为研究目标，对客服的工作流程、
文档评论（0）