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网络客服专员业绩提升策略分析.pdf

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    摘 要 随着电子商务行业的不断发展，市场竞争越来越激烈，各大电商平台之间 的竞争日趋白热化。客服在网店经营的过程中充当着不可替代的作用，是店铺 与客户之间进行情感沟通的桥梁。好的客服专员可以让用户感受到贴心服务， 增强用户购买的忠诚度，提高用户的回头率。 本设计以梅景化妆品专营店的网络客服专员为例，对日常工作中的基本流 程和工作职责进行阐述，并指出其中存在的问题，进而提出改进方法，以达到 提升业绩的效果。 关键词：网络客服专员；转化率；业绩

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