3.5 网店销售额数据分析.pptx

3.5 网店销售额数据分析 教学目的与要求： 掌握网店总销售额数据、新客户销售额、回头客销售额分析的规律性特征； 正确解释网店销售额数据特征背后的原因。 一、网店总销售额数据分析 某化妆品企业在天猫旗舰店一周的销售额数据如下图所示。图中的总销售额由新客户销售额和回头客销售额组成，整个网店的销售额环比下降了14.24%。 销售额环比下降，说明这一周与上一周相比销售额减少。一般情况下，网店的工作人员需要分析、查找销售额下降的原因。 图3-6 某化妆品企业在天猫旗舰店的销售额数据 二、新客户销售额数据分析 根据图3-6所示的数据，新客户销售额下分了3个指标，分别为新客户数、客单价和购买频次。 新客户数减少：说明网店在吸引客流方面的策略可能需要调整。 新客户购买频次下降：说明新客户购物活跃度不高或购买意愿不强，网店客服应该更积极地与客户沟通，适当给予优惠政策，激发其购买意愿。 新客户客单价升高：说明在已购物的新客户中，每个客户的平均购买金额都提高了。 图3-6 某化妆品企业在天猫旗舰店的销售额数据 三、回头客销售额数据分析 观察分析图3-6所示的数据，可以发现回头客销售额环比上升了31.82%。 回头客销售额环比上升，其下属的3个指标也全部环比上升，这说明网站在提高老客户的忠诚度和购买意愿上运营相对成功，据此可以推测出该店铺做到了与老客户的积极沟通，能及时了解其需求并适当给予优惠。 进一步观察还可以发现，回头客客单价提高，是由于商品单价提高，说明该网店在稳定老客户方面运营得比较成功。 图3-6 某化妆品企业在天猫旗舰店的销售额数据 谢 谢！ THE END