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xx 年物业管理师《管理实务》模拟试卷 1 《公司法》规定，物业效劳企业设立须向( )行政管理部门 登记，在领取营业执照后， 方可开业。 A. 税务 B. 工商 C. 市政 D. 建立 参考答案: B 2 白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢 地点的情况。 A. 药杀法 B. 生物防治法 C. 诱杀法 D. 生物灭蚁法 参考答案: C 3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要 室内外公共区域。 A. 专项抽检 B. 年检 C. 月检 D. 日检 参考答案: D 4 一般情况下，物业效劳企业部的主要职责是( )。 A. 制订物业工程考核体系、考核指标和标准 B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、 C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建立等工作 D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建立的规划和预算 参考答案: B 5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法 人单位的物业管理应用文书类型是( )。 A. 制度公文 B. 会议公文 C. 事务公文 D. 行政公文 参考答案: D 6 房屋及设施设备养护方案按照时间进度划分类别，不包括 ( )。 A. 月维修保养方案 B. 季度维修保养方案 C. 周维修保养方案 D. 年度维修保养方案 参考答案: C 7 测量客户满意的方法不包括( )。 A. 建立受理系统 B. 失去客户分析 C. 客户满意度调研 D. 领导衡量 参考答案: D 8 适用于大型的综合型、经营型物业效劳企业的物业管理工程 承接方式是 ( )。 A. 合资合作型管理方式 B. 全方位效劳型管理方式 C. 阶段效劳型管理方式 D. 参谋效劳型管理方式 参考答案: A 9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理方法》规定，在 出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金， 高层住宅不低于售房款的( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 参考答案: A 10 物业管理投标过程中，于投标人的风险主要是( )。 A. 因物业延迟交付而造成工程无法正常进行 B. 窃取他人的投标资料和商业秘密 C. 采取低本钱、行 hui 等不正当的竞争手段 D. 工程负责人现场辩论出现失误 参考答案: D 11 当发生火警时，属于正确处理措施的有( )。 A. 清理通道，准备迎接消防车入场 B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德 C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止 D. 立即组织现场人员疏散 E. 确认起火位置、范围和程度 参考答案: A,C,D,E 12 一般而言，客户有四种需要，即( )。 A. 需要迅速反响 B. 需要效劳人员专业化 C. 需要被关心 D. 需要利益最大化 E. 需要被倾听 参考答案: A,B,C,E 13 客户满意度调查的根本原那么包括( )。 A. 目标明确 B. 持续改良 C. 基于事实 D. 协同运 E. 减少投诉 参考答案: A,B,C,D 14 常规物业管理要求提供的相关效劳的主要内容有( )。 A. 清洁卫生 B. 制订平安防范管理制度 C. 物业的租赁经营 D. 房屋出租 E. 对物业效劳费的使用和管理 参考答案: A,B,C,E 15 以下物业管理档案资料中，属于长期保存的有( )。 A. 业主及业主大会的根底资料 B. 有关物业管理工作中的年度季度方案和总结报告 C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录 D. 小型设施设备的更新和维修记录 E. 物业及重要的附属设施设备的根底性文件资料 参考答案: B,C