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《语言交流的艺术》 谈话、讲话、发帖只是人们交流的一种基本形式，人们需要语言、文字的交流，使得相 互之间表达某个思想、某个观念、某个愿望 …… 谈话中能说会道并不是绝好的表达方式，常言道： “言多必失、祸从口出 ”，所以，君子 应 “纳于言敏于行 ”，君子更应 “言行一致、表里如一 ”。 一、交流的要素 A 、 交流的第一要素 —— 氛围 交流的第一要素不是说话， 而是创造愉悦的氛围， 所以交流的第一步是选择 “不说 ”，而 应仔细地观察氛围。这种氛围，你可以观察对方的眼神、表情、通过观察周围人的眼神、表 情而感知其氛围， 交流高手可以通过感知空气而获得氛围的信息， 当空气紧张、 凝固时， 他 会选择沉默的方式来交流。 即使氛围尚可， 但是你也应该看对方的眼神和表情， 感知对方愿意不愿意你说， 若对方 的真实意图是不希望你说，那么你就免开尊口了，免得尴尬，免得自讨没趣。所以，说话、 交流的第一要素就是创造愉悦的氛围， 愉悦的氛围产生了， 大家就交谈甚欢了。 反之则唇枪 舌战、恶语相加。 现实社会中， 许多人根本不考虑对方的感受， 周围的氛围， 只顾自己胡乱的表达， 他不 但达不到表达的目的，反而引起对方和众人的反感甚至产生厌恶的感觉。俗话说： 话不投“ 机半句多 ”，你既然感觉彼此不投机了，那么你本句话也是多的，最好抬腿走人、免开金口。 当下领导的驾驶员， 往往也能沾领导的光， 特别是高级别的领导， 他们的驾驶员沾光就 更多了， 因为高级领导身边的人全是人中精英， 他们最懂得交流的要素。 高级领导身边的驾 驶员是不能越位的， 但是， 他手上有个权力却是别人没有的， 所以很多精明的处长、 科长往 往给予这个驾驶员不少恩惠，唯一的交换就是要驾驶员告诉他： “今天领导的心情如何？ ” 即可。 我们请客、 陪打球的目的就是为了创造愉悦的氛围， 客人酒喝开心了， 谈话的愉悦氛围 就产生了，客人打了一个小鸟球，客人愉悦了，交流的氛围就自然产生了。 在愉悦的氛围里，你提的不合理的诉求不是问题； 在不悦的氛围里，你提的很合理的诉求全是难题。 B、 交流的第二要素 —— 聆听 交流的第二要素不是你说， 你说话能保证别人愿意听吗？对方不愿意听， 你何必自讨没 趣。所以，让对方愿意对你说话，最好能说出真心的话，那么才是最佳的交流技巧。他把你 当作倾诉的对象了， 他跟你说真心话了， 那么你们彼此就是朋友了， 既然是朋友了， 当然就 可以无话不说了。 你能为他保密， 你能为他解惑， 你能耐心聆听， 你能成为他痛苦时最想倾诉的对象， 那 么你就是他心目中最好的朋友。 C、 交流的第三要素 —— 广博 交流的第三要素不是华丽的语言， 客套的话， 而是你具有广博的知识， 最新的国际时事、 远古的传说、 金融汇率、 住房汽车、 时尚衣着、 字画收藏 …… 你不一定要成为某一领域的专 家，至少交流的对象想聊的话题， 你都可以与之沟通而障碍。 交流中聊对方最感兴趣的话题， 才能制造最佳的愉悦氛围， 所以， 一个人知识广博的程度决定其交友的广博程度， 这是一种 良性的循环，朋友越广泛，其知识面就越广博。反之，朋友越少，知识面可能就越窄。