《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》题库-多选题.docxVIP

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》题库 多选题（共50题） 1. 地铁、轻轨等城市轨道交通的 工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。 （ ） A、客运组织与服务 B、行车安全 C、监督管理 D、投诉处理 答案：（AC） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第一章第二条。 出题人/岗位： 2.城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心,遵循 的原则。 （ ） A、安全第一 B、乘客为先 C、需求导向 D、持续改进 答案：（ABCD） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第一章第三条。 出题人/岗位： 3.运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定 、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。 （ ） A、车站岗位职责与人员培训 B、应急预案和演练 C、客运设施设备管理 D、委外人员管理 答案：（ABC） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第五条。 出题人/岗位： 4.运营单位应根据车站规模、 、服务标准、公众需求等，科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员。 （ ） A、客流情况 B、设备设施配置情况 C、设备设施布局 D、设备系统自动化程度 答案：（ACD） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第六条。 出题人/岗位： 5.运营单位应根据车站规模、客流情况、设备设施布局、 等，科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员。 （ ） A、服务标准 B、公众需求 C、设备设施配置情况 D、设备系统自动化程度 答案：（ABD） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第六条。 出题人/岗位： 6.车站管辖范围一般以 、进出口闸机围栏等为界。 （ ） A、出入口5米范围 B、出入口卷帘门 C、出入口建筑垂直投影线 D、楼梯台阶 答案：（CD） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第七条。 出题人/岗位： 7.车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、 ，以及禁止、限制携带物品目录等。 （ ） A、无障碍设施指引 B、车站疏散示意图 C、车站平面示意图 D、票价图 答案：（AB） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第八条。 出题人/岗位： 8.出入口、站内指示和导向标志应清晰、 、规范。 （ ） A、连续 B、整洁 C、整齐 D、醒目 答案：（AD） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第八条。 出题人/岗位： 9.车站控制室、设备房、轨行区等区域应设置醒目的 ，应急装置应设置醒目的 。（ ） A、指示标识 B、导向标识 C、禁行标志 D、警示标志 答案：（CD） 解析：摘自《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第二章第八条。 出题人/岗位： 10.运营单位应根据车站规模、 等，制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案。 （ ） A、客流数据