出院患者口服药漏服原因分析品管圈鱼骨图柏拉图对策拟定.pptx

2022-5-24 1 现状把握 2022-5-24 2 原因 分 析 环境因素 患者因素 医务人员因素 患者年纪大记忆力不好 患者外出 患者出院时间与护士发药时间存在时间差 环境嘈杂 专业知识缺乏 患者外出回来后护士不知道 患者临时出院但口服药已收费 工作流程不完善 设备因素 医护之间配合不够 工作量太大 患者药物知识缺乏 外出未向护士请假 患者没有陪护 电脑程序错，出院口服药已收费 信息系统不够完善 降低出院患者口服药漏服率 发药过程中被打断 培训不到位 备注： 为要因 用药健康教育不到位 原因分析 2022-5-24 3 what why how who 决策 判 定 when where 主题 重要原因 对策判定 负责人 可行性 效果性 自主性 总分 实施日期 地点 降低出院当天口服漏发率 护士不知道患者有药 1.组织科内业务学习，制作神经内科二口服药样板资料 31 19 14 64 是 2016.8 神经内科二 2.改善工作流程 许晶芳 21 23 15 59 是 2016.9 神经内科二 3.添加工作职责 许晶芳 23 20 20 63 是 2016.9 神经内科二 患者不知道有药 1.多种形式健康宣教（317护，微信公众平台，座谈会，一对一宣教等） 梁雪红 23 20 19 62 是 2016.9 神经内科二 患者忘了有药 1.制作温馨提示牌，多巡视，多提醒 赵琴 29 27 23 79 是 2016.10 神经内科二 2.完善请假制度 莫仙仙 27 21 19 67 是 2016.10 神经内科二 注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1 分，投票圈员8人（缺席1人），总分40分，以80/20定律准则实行对策。 对策拟定