管理者沟通训练营培训心得--沈永亮.doc

管理者沟通训练营培训心得 通过对“管理者沟通训练营”的学习，有了很大的触动，尤其是“连接者”这个概念的提出。她的课程整体分为3大底层能力（全局感、推动力、学习力）以及6大沟通场景（开局沟通、向下沟通、横向沟通、向上沟通、谈判沟通、向外沟通）。 另外一点的触动就是管理者也叫负责人，要对整个团队负责任，不管出什么事，都要扛锅。管理者的挑战是撕裂感，解决方案就是带头人转变成连接者。 随即提出管理者有3大底层能力：全局感、推动力、学习力。 全局感是目标感的升级，在多目标中寻求平衡。不是取舍，而是整合，把多目标整合在一张地图中。具体的做法有3点： 一是翻译公司或部门的使命、愿景、价值观，勾勒出大地图，让下属也可以理解公司或部门的使命。二是做决策前跑一次全局思考清单，一共有5个问题（见导图），建议抄在笔记本的最后一页，方便随时查看。三是每半年更新一次野鸭子清单，确保在主航道上。野鸭子的意思就是你想要打的那个猎物或者目标。 在这其中讲到了腾讯的“活水计划”，就是允许A部门员工申请B部门的岗位，并且在A领导不知情的情况下安排面试，如果员工面试通过，则调岗至B部门，如果面试未通过，则当事情没有发生过。马化腾说，如果人选是被竞争对手挖走的，那交接问题也一样存在，并且竞争对手也不会给时间。反过来，说明部门必须要培养好继任者。如果有部门的同事经常调岗到其他部门，那么需要思考的是，这是领导者的问题，还是这个业务本身就不应该存在的问题？那我们公司在存在这种情况，作为一个部门的管理者，需要尽可能为员工在公平的基础上争取更多的政策。 推动力是建设性的升级，不是安排监督而是帮同事清除障碍，站在下属的角度，提供解决问题的有力支持，比如给资源或给方法。具体怎么做，有3个方式：一是研究对方可能的障碍点。通常有3个障碍点：不会做、怕责任、担心任务繁重。二是引导对方主动说出自己的障碍，要经常问：“你需要我为你做些什么”或者“需要我做点什么能帮你把目标完成”。三是设置机制，激发下属分享，比如设定固定的答疑时间段。 学习力是开放性的升级，要有比别人看得更远的视野。把自己打造成团队的信息源，通过机制设计，让信息在团队内部流动起来。具体的有2个建议：一是养成习惯，利用多种工具，凡是沟通必须拿到新信息。二是向下一级写周报，就是给你的下属写周报。本周工作、下周计划、心得思考、视野情报。 通过此次学习，系统的学习了一个作为管理者的基础，并延伸至实际工作中。希望可以利用相应的素质带领部门冲刺在前完成既定目标。