《旅游目的地管理》课件-2第二讲旅游目的地游客管理.pptxVIP

旅游目的地游客管理;（1）理解： 游客决策的理论过程 游客管理的五种模式 游客不文明行为的表现的形成原因 （2）熟悉： 旅游动机的理论基础 游客游览行为的特征 游客管理的定义及目标 （3）掌握： 旅游动机的定义及基本类型 游客承载量的计算方法 游客体验管理的概念框架;知识框架;Part1 旅游动机与行为;旅游动机;2）理论基础： （1）马斯洛需要层次理论： 马斯洛需要层次理论是研究旅游动机的基础，该理论认为人的需要总是呈上升趋势，当低层次的基本需要得到相对满足后，人们才有追求更高层次需要的动力。具体五个层次的需要如下： ①生理需要：是最基本的也是最优先的需要。 ②安全需要：希望未来生活有保障等。 ③社交需要：即爱的需要和社会归属的需要。 ④尊重需要：包括自尊心和受到他人尊重两方面。 ⑤自我实现需要：最大程度发挥个人能力，实现自我价值。;2）理论基础： （2）普洛格模型： 普洛格模型认为人的心理特征分布符合一个正态分布的曲线，以一个单一维度或尺度上的位置代表游客，沿着这一维度分布，游客的类别分为自我中心型、近自我中心型、中间型、近多中心型和多中心型。大多数游客属于中间型，从自我中心型到多中心型，游客目的地的选择也从近距离、熟悉的、安全的，向远程的、陌生的、冒险的地区移动。 ;2）理论基础： （3）“推-拉”模型： “推-拉”模型由学者丹恩引入旅游研究领域： ①模型中“推”的因素指由于内心不平衡或紧张引起的内在驱动力，如逃离惯常环境、摆脱生活压力等，是激发人们外出旅游的内在推力。 ②模型中“拉”的因素与目的地自身特征和吸引力相关，如独特的自然景观、历史古迹等，是影响游客目的地选择的外在拉力，且具有一定的选择性。 ③个体内部的需要形成推力，外界的刺激产生拉力，二者共同作用下产生了个体的旅游动机。 ;2）理论基础： （4）“逃-寻”动机模型： 依索-阿霍拉提出的旅游动机模型包括“逃”和“寻”两种力量。“逃”指离开日常环境的愿望，“寻”指通过去相对应的环境中旅游以获得内在的???理补偿。 “逃-寻”二分模型与“推-拉”模型在内在驱动力上的解释有一定的相似性，不同的是“推-拉”模型中的外在动力主要是指外在的旅游目的地吸引物，而在“逃-寻”模型中主要是指个体内在的社会心理需求。;2）理论基础： （5）旅游职业生涯模型： 旅游职业生涯模型（TCP）由皮尔斯提出，是最早研究旅游动机的动态理论模型。该模型建立在旅游生涯阶梯模型（TCL）的基础上，TCL认为游客的需求动机呈现出层级或阶梯形式，由下至上依次是放松需求、刺激需求、关系需求、自尊和发展需求和自我实现需求，游客会随着旅游经历的积累而逐渐追求更高层次的旅游需求。 TCP模型描述了14种不同的动机类别，并根据它们的重要程度将其划分为核心动机层、中间层动机和外层动机三部分。个体的旅游经验和所处生命周期的阶段共同影响了不同动机的重要性。其中核心动机层较少受到人们旅游经验的影响，而对于旅行经历丰富的游客而言，中间动机层比外部动机层更加重要，旅游经验有限的人倾向于认为所有动机都很重要。 ; ;游客购买行为;1）游客购买行为过程 （1）需要识别：旅游行为的产生首先要识别个体对旅游产品的需要。现实生活状态的不满足所带来的心理紧张感和不平衡状态是推动人们产生逃离惯常环境的内在诱因，同时外在因素的刺激也会促进个体对旅游动机的确认。当内在需要和外在刺激达到一定的强度，就会转化为对特定旅游产品的购买动机。 （2）信息收集：当人们产生了特定的需要，一般会有意地寻找相关的旅游信息。游客的信息来源主要有四种：群体来源（家庭、朋友、同事等）、商业来源（旅游广告，推销等）、公共来源（大众传播媒体等）以及个人经验来源（游客的以往的旅游经验）。其中商业来源起到通知作用，其他三种信息源能起到评价和证实的作用。 （3）选择评估：选择评估是指人们将收集的信息进行整理、对比和评估以形成购买意图的过程。一般而言，消费者会将产品看成一些特定属性的组合，按照个人偏好赋予各种属性不同的权重。根据不同品牌产品属性预期能够带来的效益进行打分，每种属性表现的分数与相应权重的乘积加总求和，其结果即为消费者进行选择的排序依据。 ;1）游客购买行为过程 （4）购买决策 购买决策是指游客做出决策并实现对旅游产品的购买。一般来说，在资金和闲暇时间一定的情况下，人们倾向追求最大的旅游效益，即最小的旅游时间比和最大的信息获取量。为此，人们往往会选择最有名或与常住地差异最大的地方进行旅游。从购买意图到形成购买决策之间还可能会受