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选择题答案：
第1题：B
第2题：A
第3题：D
第4题：B
第5题：B
选择题答案：
第1题：A
第2题：A
第3题：B
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第1题：C
第2题：D
第3题：B
第4题：B
选择题答案：
第1题：ABCD
第2题：AC
第3题：C
第1题：A
第2题：C
第3题：B
第4题：A
第5题：A
1．客户的价值体现在以下几个方面：
（1）店铺利润的源泉；
（2）为商家带来聚众效应；
（3）为店铺带来信息价值；
（4）为店铺带来口碑价值。
2．按照客户与店铺的关系，可以将客户划分为五类，即潜在客户、目标客户、现实客户、流失
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