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* 阐述顾客的含义，并引申如何了解顾客的有关信息 * * 由学员回顾顾客信息收集方法。 * 完场教材内容 * * * 第三步 评估你的市场 了解你的顾客 SIYB项目讲师 武春惠 课程结束时，能够： 了解市场和市场营销 了解顾客的意义 掌握寻找、收集顾客信息的方法 课程目标 * 目录 * 市场和市场营销 1 了解你的顾客 2 寻找和收集你的目标顾客 3 收集顾客信息的方法 4 目录 * 市场和市场营销 1 了解你的顾客 2 寻找和收集你的目标顾客 3 收集顾客信息的方法 4 * 定义： 是指需要你的产品或服务的顾客，这些顾客愿意购买并且具有一定购买能力，他们可能是个人或其他企业。 市场 * 市场营销 顾客导向观念，也叫市场营销观念，强调了解并满足顾客的需求，才能获得持续的利润。如果顾客满意，他会： Customer 顾客 购买更多产品 长期认同企业的品牌 为企业发展传递良好的口碑 容易接受新产品，节约企业推广成本 对价格不太敏感 目录 * 市场和市场营销 1 了解你的顾客 2 寻找和收集你的目标顾客 3 收集顾客信息的方法 4 * 顾客 ISO对顾客的定义：接受产品或服务的组织或个人 顾客是企业的根本，让顾客满意意味着会给你带来更多的销售额和更高的利润。 * 顾客的需求 目录 * 市场和市场营销 1 了解你的顾客 2 寻找和收集你的目标顾客 3 收集顾客信息的方法 4 * 顾客 顾名思义就是你企业所销售产品或服务能满足哪些顾客的需求。 顾客细分 目标顾客 收集信息 * 顾客细分的作用 潜在顾客在哪里 > 顾客有哪些 > 顾客的消费潜力 > 顾客的消费习惯 > 顾客的职业特征生活方式 > * 收集目标顾客信息 收集顾客信息就是做顾客方面的市场调查。 谁是你的顾客 Who 他们需要什么 What 他们何时购买 When 在哪里购买 Where 为什么购买 Why 市场的5W SIYB项目中国 * * * 市场营销是指企业以顾客需求为核心，通过整合相关的市场活动，使顾客满意，企业盈利。 * * 阐述顾客的含义，并引申如何了解顾客的有关信息 * 企业想法围绕顾客需求展开，与学员互动，介绍他可能满足顾客的什么需求，从而引出下节内容 目标顾客 * SIYB项目中国 * * * 市场营销是指企业以顾客需求为核心，通过整合相关的市场活动，使顾客满意，企业盈利。 * * 阐述顾客的含义，并引申如何了解顾客的有关信息 * 企业想法围绕顾客需求展开，与学员互动，介绍他可能满足顾客的什么需求，从而引出下节内容 目标顾客 * * 阐述顾客的含义，并引申如何了解顾客的有关信息 * * 由学员回顾顾客信息收集方法。 * 完场教材内容 * *
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