医院推行全面质量管理的理由.docxVIP

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医院推行全面质量管理的理由 01 跳蚤定律 心理学家曾做过一个很有意思的实验。 跳蚤在正常情况下,可以跳到自身身高400倍的高度。 如果这时给跳蚤套一个玻璃罩,跳蚤就会撞在玻璃罩顶上。 连续几次之后,跳蚤就降低了跳跃高度,最多只跳到罩顶处。 继续降低玻璃罩的高度后,跳蚤的跳跃高度也会越来越低。 到了最后,拿掉了玻璃罩以后,会发现跳蚤再也跳不高了。 这就是“跳蚤定律”。 我们常常在问有没有,没有问题的医院? 答案是:几乎不存在!医院永远是有问题的,然而我们怕的不是问题的存在,而是员工习惯性对问题的陌视。 就像跳蚤一样,在原有环境的影响之下,限制了自已的思维,「反正就只能做到这样」、「就这么凑和吧

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