丝域新客接待流程（员工版）.pdfVIP

丝域新客人接待流程——员工版 一、团购的好处 A :网络时代宣传丝域品牌，增加知名度，让消费者认知。 B：团购快速纳客，增加客源，最好的方式。 C：团购增加收入，操作收入、开卡收入，老带新收入。 D：团购提升个人技术、提升诉求、提升个人能力。 二、 体验项目：（以公司当季主题为主，现以2017年第一季度团购纳客为例制定此标准流程） -SPA套餐 套餐内容：洗发+(香薰SPA，玫瑰SPA，其他SPA等等等)+肩颈放松+头发打理， 参考时间： 45min 参考价格：68元 -养发套餐 套餐内容：洗发+(丝域，玫瑰，草本，水漾，水疗养发等等等)+头发打理 参考时间：60min 参考价格：88元 -SPA+头皮套餐 套餐内容：洗发+SPA套餐+头皮套餐+头发打理 参考时间：75-90min 参考价格：108元 -养发套餐+头皮套餐 套餐内容：洗发+养发套餐+头皮套餐(防脱，乌发，去屑，抗敏，控油等)+头发打理 参考时间：75-90min 参考价格：128元 常规纳容及团购 98 元体验原价 398 元丝域玫瑰精油养发护理 （门店常规纳客及团购） 168 元万人养发券：体验 338 元玫瑰水润 SPA1 次+398 元玫瑰精油养发护理 1 次 （团购） 198 元闺蜜同行券：体验 398 元玫瑰养发护理 2 次＋138 元头皮护理 2 次 （五选一） （团购） 三、团购店面准备 A：我们准备心态：饱满的热情、周到、接待一视同仁，进门都是客，平常心接待。 B: 我们准备能力： 仪容仪表、工服干净整洁、 表达清晰明了、 熟练的技术， 操作诉求清晰， 服务流程清晰，配合度佳、听话照做、察言观色、铺垫及时。 E：团购十忌讳 忌讳冷言冷语、忌讳不成交变脸、忌讳操作敷衍了事、忌讳加时减时，忌讳消毒不到位、忌讳现场说悄悄话、忌讳身体异味、忌讳说其他人隐私，忌讳操作不规范 简介 新客人定义： 所有不是我们的会员而来店消费的客人，包括来店自主消费的、持免费券或团购的、会员介绍的朋友、以前来体验过但未成为会员的等都定义为新客人。 新客三级管理的定义： 我们将新客人从咨询到售后分三个阶段来管理，简称三级管理 第一级 第二级 第三级 接待 服务 维护 A 员工接待 A 养发护理师服务 A 养发护理师维护 B 店长接待 B 店长服务 B 店长维护 服务流程概述 第一级：接待 接听咨询电话 电话接待 接听预约电话 短信确认 A 护理师接待 预约提醒 B 店长接待 电话提醒 接待到店咨询 现场接待 接待预约到店 流程 岗位 行为 基本流程 重点要求 1、电话接通2声之内接听，询问全名、手机号码、信息来源  邀请到店体验话术： 2、邀请电话咨询客人到店体验 *小姐，您好，您购买的是我们在团购上推出的头发修