《城市轨道交通 AFC 系统及票务管理》课程标准.docx

职业教育城市轨道交通专业教学资源库 《城市轨道交通 AFC 系统及票务管理》课程标准 城市轨道交通专业群-运营管理专业 2017 年 4 月 职业教育城市轨道交通专业教学资源库理《 职业教育城市轨道交通专业教学资源库理 《城市轨道交通AFC 系统及票务管 》 《城市轨道交通AFC 系统及票务管理》课程标准 课程代码课程类型：理实一体化课学时/学分： 48/3 适用专业：城市轨道交通运营管理专业 一、课程概述 课程的性质、地位 本课程是高职院校城市轨道交通运营管理专业的核心课程。售票作业、检票作业是站务员的主要工作内容，本课程主要是在理论知识的基础上培养学生的动手能力、掌握各种工具使用、售票作业流程和工作任务、监票作业流程和工作任务、故障处理和突发事件应急处理的能力。 主要学习内容 通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相关知识，能够应用自动售检票系统设备（如自动检票机、自动售票机、半自动售票机、AFC 监控设备、AFC 辅助设备）完成票务作业和票务管理工作， 具备在特殊条件下（如大客流、列车故障、区间或站内火灾等）完成应急票务处理能力。 与前续课程的联系 “城市轨道交通车站设备运用与维护”培养学生了解车站 BAS 系统、FAS 系统设备的组成、结构原理，掌握相关设备的运用操作与维护。 与后续课程的关系 为学生后续学习“城市轨道交通客运组织”、“城市轨道交通客运服务”、“城市轨道交通行车组织”和“城市轨道交通安全管理”等课程打下专业基础。 二、课程目标 通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相关知识，能够应用自动售检票系统设备（如自动检票机、自动售票机、半自动售票机、AFC 监控设备、AFC 辅助设备）完成票务作业和票务管理工作， 具备在特殊条件下（如大客流、列车故障、区间或站内火灾等）完成应急票务处理能力。 知识目标 学习完本课程后，学生能够 掌握自动售检票系统（AFC）的组成、功能，终端设备的布局和结构 掌握 AFC 系统的票卡种类及使用范围 了解 AFC 清分系统和清分规则 能使用闸机、自动售票机、半自动售票机等设备，按票务管理工作要求完成售检票作业 掌握车站票务台账、现金及票务备品的管理流程 能对 AFC 系统的简单故障进行判断和处理；能正确设置 AFC 系统的运行模式 了解未来乘客进??站售检票趋势。 素质目标 具有良好的城市轨道交通职业道德 具有良好的团队合作精神和客户服务意识 具有“安全第一、预防为主”的责任意识 具有良好的观察能力、应变能力、动手能力和分析能力 具有良好的心理素质 具有良好的人际交往能力和合作沟通能力 具有突发事件的处理和应变能力 能力目标 能够对票卡、凭证、备用金进行交接 能够填写相应票务台账、发票及报销凭证 能够交接岗位工作情况 能够使用半自动售票机进行票卡处理 能够协助乘客使用自动售票设备购票 能够进行现金/票务管理 能够监视自助票务设备的工作状态 能够指导乘客规范使用自助票务设备，解答乘客问询 能够对自助票务设备报警进行判断和处置 能够对异常票卡进行现场处理 三、课程实施和建议 建议本门课程学生线上学习时间不少于 16 学时，计 1 学分，在线学习时长占线上评价成绩的百分之三十。 课程内容和要求 本课程教学内容的选取，学习情境的设计，根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能与态度。课程的设计思路针对高职院校学生的认知特点及人才培养规格要求，着重体现了“做中教，做中学”，让学生在实践中掌握专业技能，获得专业知识，最终完成工作/ 学习任务，由此，学生也会有一种完成任务的成就感。 课程内容、要求及学时安排详见下表。 表 1 课程内容、要求及学时安排 学习情境 工作任务 知识要求 技能要求 学时 安排 1. 城 市轨 1.1 了解什么 认识 AFC 系统的定义；了解 能明白 AFC 系统的定义； 6 道 交 通AFC 系 统认知 的 AFC 系统、AFC 系统的发 展及基本功能 国内、国外 AFC 系统的发展， 认识 AFC 系统的功能 认识国内 AFC 系统的发展；明白 AFC 系统的功能 作用 1.2 认识 AFC 系统的架构及相关设备 认识 AFC 系统的五层架构， 了解 AFC 系统中的相关设备及英文缩写 能掌握 AFC 系统中的层级结构， 绘制层级结构图；熟悉票卡分类，TVM、BOM、GATE、SC、CC 分 别表示的内容 2.AFC 设 备的基本操作 2.1 票务政策是熟悉★ 通过对比国内各城市的票务政策，明白票制、票价、乘车时限、票务优惠、票务处理等 相关信息 能能掌握本城市的详细票务政策 8 2.2 TVM 的基本操作☆ TVM 的基本结构及操作 会