药店服务用语及服务忌语.docx

药店服务用语及服务忌语 服务用语： 基本服务用语： ”请、您好、谢谢、对不起 、慢走” 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。 6、请问您需要咨询什么？ 7、请稍等，我马上给您拿药。 8、对不起，这位先生（小姐）有急事，我先帮他（她）拿药您稍等一下好吗？。 9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。 11、我再与您核对一遍。 12、请别忘了按时服药。 13、您今天感觉好些了吗？ 14、收费处可说：“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元 服务忌语： 1、欢迎光临！ 2、欢迎下次再来！ 3、再见！