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第七章项目质量管理郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述项目质量控制项目质量保证项目质量计划1243项目质量管理郑州大学 管理工程学院 7.1 项目质量管理概述一、质量的概念二、质量管理的概念三、质量管理的发展四、项目质量管理郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述 一、质量的概念质量PMBOK认为质量是一个固有的、体现满足规定要求或者满足潜在需求的能力的总体特征朱兰认为，质量就是产品的适用性ISO认为，质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含需要的能力特性的总和郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述有关产品及其质量的术语：产品 合格和不合格 缺陷 纠正措施 返工和返修 让步 顾客满意 郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述二、质量管理的概念1、质量管理的定义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述2、有关质量管理的术语质量方针质量策划质量计划质量控制质量保证质量改进郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述3、质量管理体系质量管理体系是指在质量方面指挥和控制项目组织及其活动的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标与实现目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的——达到质量目标而互相配合、努力工作。郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述国际标准化组织（ISO）分别于1986年发布了ISO 8402 《质量——术语》和1987年发布了ISO 9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO 9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO 9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO 9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO 9004《质量管理和质量体系要素——指南》六项国际标准，通称为ISO 9000系列标准。该系列标准发布后经两次修改，于2000年12月15日正式发布了ISO 9000：2000《质量管理体系——基础和术语》、ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》、ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》。该系列标准用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述我国于1992年采用了ISO国际标准，并发布了GB/T19000系列标准，用于指导我国的质量体系认证工作。根据ISO9000：2000系列标准，于2000年12月28日发布了GB/T19000-2000《质量管理体系——基础和术语》、GB/T19001—2000《质量管理体系——要求》、GB/19004—2000《质量管理体系——业绩改进指南》。 郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述 三、质量管理的发展随着科学技术和生产的发展，顾客对产品和服务质量提出了越来越高的要求，更高的质量意味着更好的性能、更短的开发周期、更高的技术水平以及更低的缺陷率和废品率。质量逐渐成为日趋激烈的市场竞争中的重要因素，质量管理在现代社会中的地位和作用变得越来越重要。郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述过去100年中质量管理发生了巨大变化，大体上经历了以下三个阶段：质量检验统计质量管理全面质量管理郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述如今质量管理的重点是战略质量管理。质量管理战略基本思想是：质量由用户定义；质量管理通过获利能力将市场和成本联系起来；质量管理是战略规划过程的一部分；质量管理需要有整个组织完成。郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述 四、项目质量管理1、项目质量管理的概念项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应满足的要求而确定的质量方针、目标和责任的所有活动。郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述2、项目质量管理的理念以顾客满意为中心 质量不是靠检验获得的 质量管理必须坚持“三全管理” 项目质量管理必须坚持“戴明循环” 郑州大学 管理工程学院 项目质量管理概述3、项目质量管理的特点复杂性动态性不可逆性系统性郑州大学 管理工程学院 7.2 项目质量计划一、项目质量计划的概念二、项目质量计划编制的依据三、项目质量计划的内容四、编制项目质量计划的工具和方法郑州大学 管理工程学院 项目质量计划一、项目质量计划的概念1、项目质量计划的概念项目质量计划是项目管理者针对特定的项目及其质量目标所作的人员、程序和相关资源的计划和安排。 郑州大学 管理工程学院 项目质量计划项目质量计划是项目管理规划的重要组成部分，是实施项目质量方针和质量目标的分解和具体体现。它是将