市县支行业务分册（一级支行）0329.doc

前言 储蓄系统逻辑集中业务操作手册分为网点高柜分册、网点低柜分册、市县支行业务分册（一级支行）、地市分行业务分册（二级分行）、省分行业务分册（一级分行）。 该版本手册随储蓄系统逻辑集中切换上线下发各省，不含非上线必备交易；待全国推广完成后，新版本的手册应包含切换过渡期间未开通的新增功能，如本外币活期一本通、本外币定期一本通、增开个人存款证明、轮候冻结、批量司法查询等等。 储蓄系统逻辑集中业务操作手册适用于邮政储蓄系统逻辑集中切换上线省、市（地）、县（市）及营业网点人员业务操作。 概述 适用范围 本操作手册适用于使用邮政金融个人业务系统的省、市（地）、县（市）及营业网点人员的操作管理，本部分为一级支行人员操作手册。 术语 选输项：指可以输入也可不输入信息的输入项。 必输项：指必须输入指定信息的输入项。 条件必输项：在符合指定条件时，必须输入指定信息的输入项。 回显项：根据输入的内容，系统将数据自动显示在相应的输入项。 概要输出界面：交易成功后，系统回显的主要交易信息。 详细输出界面：针对指定交易记录、概要输出记录，系统回显的交易详细信息。 账户余额：客户在邮政储蓄开立的账户，在某一时点的资金的金额。 可用余额：由于预授权、止付交易等原因造成客户账户余额中部分资金无法通过取款、转账、消费等方式支付，除此之外可以自由支付的那部分资金金额即为可用余额。 存折余额：存折中所打印的最末行中所标示的余额。 转存：柜员尾箱现金不足时采取的一种收付款方式。 全额冲正：单笔或批量交易冲正时将原交易金额进行全部冲正。 部分金额冲正：单笔或批量交易冲正时将原交易金额进行部分冲正。 整批冲正：批量交易后，将原批量文件全部进行冲正。 部分冲正：批量交易后，将原批量文件部分进行冲正。 密码锁定：账户密码因连续输错次数超限而被锁定。 账户状态不正常：如果交易导致影响账户正常使用的都属于不正常，账户状态不正常包含止付、冻结、挂失、未激活、吞没卡，个人存款证明（时段证明）、不包括可疑凭证、密码锁定、长期不动户。 网点终端字符界面说明 主界面风格 区域名称 用途 状态区 用于显示系统名称、通讯状态、机构信息、柜员信息、交易信息等 数据输入/输出区 用于输入交易数据，显示交易处理结果 交易选择区 输入交易码直接调用交易，或按回车键弹出交易菜单 信息提示区1 用于显示交易返回信息、显示打印提示信息 信息提示区2 用于显示系统消息提示信息 功能提示区 用于显示常用功能键列表 菜单风格 交易菜单为平铺展开式，类Windows【开始】菜单风格； 签到进入业务系统之后，在状态区下方有边框一个区域，在交易码输入域按【回车（Enter）】键，可焦点会坐在【一级菜单（主菜单）】上； 按【回车（Enter）】键，可选择下一级子菜单； 按【取消（ESC）】键，可返回上一级菜单； 按【↑】【↓】【←】【→】键，可在菜单内移动光条； 在【一级菜单】按【取消（ESC）】键，可返回【交易码】输入域； 在【四级菜单】按【回车（Enter）】键，可启动指定交易； 【主界面】 【一级菜单（主菜单）】 【二级菜单】 【三级菜单】 键盘操作 按键 操作 提交交易 方法1：【F4】 方法2：数据小键盘【—】 方法3：在输入画面的最后一个域按【回车】键； 授权 方法1：【F3】 方法2：数字小键盘【*】 签退 方法1：在【交易码】输入域按【F1】 方法2：在【交易码】输入域按小键盘【NumLock】 方法3：在【交易码】输入域启动【000001】交易 刷新屏幕 【CTRL_A】 取消 【ESC】 删除光标当前字符 【CTRL_X】 删除光标所在域的全部字符 【CTRL_C】 显示域帮助菜单 方法1：【↓】 方法2：【CTRL_SHIFT_6】 向前翻页 方法1：【PageUp】 方法2：【CTRL_B】 向后翻页 方法1：【PageDown】 方法2：【CTRL_F】 移动光标 【↑】【↓】【←】【→】【回车（Enter）】【TAB】 公共说明 公共处理流程说明 开户类交易客户身份识别 办理“活期开户”、“本外币活期一本通开户”、“定期开户”、“卡申请”、“批量开户”、“批量开卡”等开户类交易（具体参加每支交易说明）时，须先输入户名、证件类型和证件号码，如该客户为新客户，系统中无该客户资料，则系统自动联动到客户信息录入/修改（交易码：060101）交易，由营业人员进行客户信息的录入；如该客户为老客户，系统存有该客户资料，则系统自动联动到客户信息录入/修改（交易码：060101）交易，营业人员可根据客户填写的申请书内容对回显的客户信息进行修改和补充完善。 柜员在办理开户联动的客户信息录入/修改（交易码：060101）交易时，必须完整登记客户的九项身份基本信息，完成后才能继续交易。客户九项