办公室2016年工作总结及2017年工作思路.docVIP

办公室2016年工作总结和2017年工作思路 为全面贯彻落实全行2016年度工作会议精神，办公室遵循立足服务、强化管理的工作原则，进一步加强内部管理，充分发挥承上启下、协调各方的职能作用，较好地完成了各项工作任务。 一、2016年工作总结 （一）加强管理，提升工作能力。一是调整宣企中心岗位分工，对综合文字、信息宣传、课题调研、企业文化、品牌建设、广告策划、信访与舆情、文明创建、内刊编辑、宣传平台管理、文件核稿、支行工作管控等工作进行了合理分工和调整，进一步激发和调动工作积极性。二是抓好过程管控，每周固定时间召开办公室工作会议，各中心和条线汇报交流一周工作完成情况及下周工作安排，整理汇总后发给每一位员工，分头抓好工作进度。三是继续不折不扣执行每周学习制度，要求大家利用每周一个晚上时间进行集中学习，来提高办公室文秘人员的专业知识和综合素质，进一步端正工作作风，增强服务意识和执行能力。四是勤下基层开展信息调研，要求宣企中心每人每月到分片联系支行开展调研2次，进一步了解支行工作开展情况，增强中心人员的调研能力。 （二）提升公文水平。一是认真做好各类公文、材料的撰写和上报工作，重点是做好全行年度工作报告、季度工作总结、“立杆定向、进位升级”实施方案和总结、各类汇报交流材料的撰写工作，积极参与编制本行《“十三五”发展规划》等工作。二是积极开展课题调研，今年确定“新形势下农商行声誉风险与危机公关”、“新形势下如何捍卫农村金融主力军地位的对策研究”2个重点课题，目前正有序推进中。三是组织开展企业文化、“我的农商情”、普惠金融、“支行长谈提高金融服务实体经济效率”等为主题的征文4次。 （三）信息宣传方面。一是结合省联社2016版信息宣传工作考核办法，及时修改全行信息宣传工作考核办法和宣传与企划中心考核办法，加大对省联社刊物和省级及以上媒体的考核力度。截止11月末，全行在诸暨和绍兴级媒体发表249篇，省级及以上主流媒体发表77篇，绍兴市办及绍兴级同业发表50篇，省联社刊物发表62篇。二是加强信息宣传管理。进一步优化OA系统信息投稿流程，做到层层把关，确保对外信息宣传口径统一；对阶段性重点工作和宣传热点，派专人跟踪，做到深入挖掘，今年深入挖掘了开门红、存贷规模突破500亿元、两学一做、全员营销、企业文化、整村信用授信等专题。三是继续加强对全行通讯员队伍的管理，组织开展信息写作培训班1期，提升全行信息写作队伍的整体素质。四是加强内部信息宣传平台建设。继续完善《农商行》杂志改版及编辑队伍管理工作，增强杂志的编辑水平和影响力，继续加强OA系统内部新闻栏目建设。截止2016年末，共出刊《农商行》杂志4期，《内部简讯》12期，《全员营销专刊》2期，《企业文化专刊》1期，《两学一做工作简报》19期，OA系统内部新闻栏目更新信息250余篇。 （四）企业文化建设方面。一是编制《企业文化建设实施方案》和《企业文化特色支行创建标准及考核办法》2个文件，有计划、有重点、分步骤开展企业文化建设。二是根据CIS项目策划成果编制《企业文化手册》，并结合年度工作报告、执行力建设课件，在全行范围组织开展学习、宣讲、考试、征文等系列活动，宣传好、贯彻好、落实好全行企业文化。三是组织开展“我的农商情”大讨论，调动全行员工参与大讨论活动的积极性，帮助解决支行的实际困难，进一步提高内部凝聚力和执行力。四是组织开展“我的农商情”演讲比赛，为年轻员工搭建展示才能和进步成长的舞台，进一步挖掘思想活跃、敢于表现自己才能的年轻员工。 （五）品牌建设方面。一是积极推动门户网站升级和产品品牌整合工作，在支行访谈、调研的基础上，将我行产品整合为个人类、公司类、电银类和国业类等4类，整合出资产业务和福系列贷款、借记卡、ETC等3个明星产品，整合成果已经应用到微信平台的二次开发和全员营销项目针对不同客户群体的金融服务方案上。二是与科技部联合对微信公众号进行二次开发，对公众号进行全面升级，提供网点定位、自助银行查询、微网站等多种功能，丰富公众号功能，激发年轻客户金融服务需求，增强客户粘合度。三是牵头拍摄和制作了《迎新春宣传片》、《全员营销网点转型教育视频》、《30秒宣传短片》、《反洗钱宣传短片》等，通过不同渠道进行宣传推广，提升我行品牌影响力。四是积极拓展宣传渠道。2016年在全行73个网点安装落地式电子海报屏，在全市5家电影院投放电影片头广告，投放公交车移动视频广告近340辆；新开辟微信新媒体宣传渠道，与诸暨关注人数最多的“在诸暨”微信平台合作，推送微信软文广告，收到良好效果。 （六）提升社会形象方面。一是抓好网络舆情及信访管理工作，今年制订出台《新闻发言人制度》、《网上工作群组管理办法》，不断规范网络舆情管理，提升全行形象和社会声誉，今年共发现并及时处理网络舆情5次，共办理信访事件16次，到目前为止在社会