某集团制度流程体系优化总结报告.pptx

优化管理体系 提升管理效率 碧桂园集团 制度流程体系优化总结报告碧桂园&赛普联合项目组2014年12月目录一、项目前期工作回顾二、制度优化成果介绍三、审批流程优化成果介绍四、项目落地实施计划项目前期工作回顾制度编制培训中心内沟通与评审跨中心评审致谢感谢碧桂园集团各级领导对赛普项目组工作的大力支持和配合，促进了工作的顺利完成! 感谢各位编审人员的辛勤付出，积极参与，经过近两个月的努力，共同完成各项编审工作，确保各项成果按计划提交！项目前期工作回顾第一阶段：项目准备第二阶段：制度流程策划第三阶段：制度流程编制第四阶段：制度流程评审第五阶段：汇报评审项目准备：项目计划编制/资料收集与研读参与单位：26个——12个中心、14个区域关键会议：3次——启动会、编制培训会、编制总结暨评审会专项报告：3个——制度体系优化方案、制度流程培训报告、制度流程编制总结暨地实施报告专题研讨：3类——流程清单研讨、专业框图研讨、跨中心专题研讨沟 通 会：32次——中心内沟通/评审会(非正式沟通不计)意见收集：843条工作快报：28份——日报22份、周报6份成果文件：131份——综合管理类制度手册64节、项目开发类制度手册66节、审批流程管理手册9月15日之前9.15-10.1010.11-10.2810.28-11.2611.27目录一、项目前期工作回顾二、制度优化成果介绍三、审批流程优化成果介绍四、项目落地实施计划制度现状问卷调查结果55%“复杂”不够明确、缺乏监控、更新快、分布零散…………50%“效率低”注：14个区域参与，843份反馈意见万达借鉴—万达制度优化工作机制背景概要①：2003年起每年度定期修订一次，2008年起每两年定期修订一次。②：近年来，万达制度优化的第一要务就是精简文字，精简、精简、再精简！万达机制：制度优化“6步法”碧桂园已完成步骤 清理：收集、汇总原版制度和新发布制度 优化：历时2.5个月，策划，起草、修订、评审 审定：向集团总裁等决策层汇报 印发：排版、印刷、下发 培训：集团全员培训，各系统、各公司自行培训 督查：利用抽查等方式进行考核清理1优化2汇报3印刷45培训6检查万达借鉴—万达制度体系结构特点有效精简1.“总则”概要点出有必要说明的定义、管控要点、管控界面等2.“正文”就专业重点工作概要说明，描述本专业关键动作、工作范围及关键成果3.具体的操作细则和技术标准剔除正文，仅作为支持文件作链接说明4.附件表单和模板剔除正文，仅作为支持表单作链接说明，信息化应用5.授权审批流程剔除正文，信息化应用，仅表明终审单位或责任岗位6.特殊情况处理原则做必要性说明……基于SAP流程成熟度模型，明确专业制度本次优化重点及未来目标制度体系现状本次优化方向及重点制度体系未来建设方向成熟期 精细期强化执行落地强调战略导向制度体系相对精细执行过程贴近实际业务招标造价研判维度体系统一规范制度精简适用制度体系相对精细管理体系相对完善强化执行落地强调战略导向营销投资测算缺少专业部门质量控制区域各专业成果缺少专业协同，成果质量有待进一步提升加强投资区域研究强化投资决策准确性规范期 成熟期1、制度体系2、组织保障3、客户导向4、专业协同5、数据监控投资促进专业协同保障成果质量加强“四新”研究加强质量管控信息化应用缺少项目质量控制前期策划质量管控落地效果有待提升工程加强对区域采购评估强化供应商管理缺少对采购方式的策划缺少供应商评估及动态管理成长期 规范期采购提升体系框架关注工作标准强化客户导向提升客户价值缺少工程维修管理体系缺失客户满意度调研机制客服制度体系文件整体缺失设计管理界面不清区域设计管理薄弱成长期加强区域设计专业建设开展产品标准化及设计优化设计明晰权责界面打通专业逻辑完善全成本体系打通专业价值链全成本体系尚待搭建制度体系尚待完善全成本制度体系文件优化思路精简性：去繁化简1适用性：分级管理2系统性：专业完整34有效性：专业适配精简性—去繁化简，好查好用合计:原文件合计74万字，新文件合计35万字，精简率52%开发专业（投资/设计/成本/采购/工程/营销/客服）：22万字精简率54%管理专业（运营/财务/人力/战略/行政/信息/审计/法务）：13万字精简率 49%精简率52%厚度达10.6CM5CM适用性—分级管理，建“一拖二”制度体系“一拖二”主文件+标准文件和表单综合管理类制度手册项目开发类制度手册“一”专业属性和管理原则，较稳定集团级表单与模板支持性文件“二” 具体操作细节，变化较快中心级通知 手册 指引 办法……2013版、2014版……试行版、暂行版……销售管理售后服务投资策划项目策划规划设计采购管理工程管理土地获取成本管理系统性—专业完整，覆盖项目开发和综合管理全专业建立项目交付后评估机制完善房屋保修机制建立客户满意度调查机制明