公司客户服务人员绩效考核方案.docxVIP

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2021-08-08 发布于重庆
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公司客户服务人员绩效考核方案.docx

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公司客户服务人员绩效考核方案方案名称客户服务人员绩效考核方案受控状态编号一、目的 1.为规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。 2.使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。 3.鼓励先进，促进发展。二、范围 1.适用范围为公司各分部客户服务部。 2.发布范围为公司总部、各分部客户服务部。三、考核周期采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1～5日，遇节假日顺延。四、考核内容和指标（一）考核的内容 1.服务类内容考核包括电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、