医院保安服务应急预案.docx

PAGE PAGE 1 医院保安服务应急预案处置 TOC \o "1-2" \h \u 8841 一、病患者突然间死亡处理流程应急预案 2 4446 二、病患突发死亡和引起冲突处理流程 2 5791 三、医患冲突的处理流程预案 4 8525 第一点 应急处置方案 4 17124 第二点 医患纠纷的应对措施 6 9833 四、局部或全部停工事件应急预案 8 15209 （1）指导思想 9 13425 （2）处理程序 9 32054 五、停车场车辆拥堵处理措施 9 1、 13181 交通阻塞应急程序说明 10 2、 6736 日常保障措施 10 3、 22161 责任追究 10 26258 六、紧急任务集结预案 10 25457 七、精神失常、疯、傻、醉汉等进入医院的处置流程 11 13474 八、打架、斗欧、人员滋事的应急预案及处置流程 12 15959 九、失窃案件处理预案 13 27472 （1）防范措施： 14 74 （2）处理程序： 14 16155 十、防火应急预案 14 21787 十一、 防汛工作预案 21 30898 （1）灾害预警 21 1620 （2）防汛程序 21 14507 （3）应急程序 22 一、病患者突然间死亡处理流程应急预案 责任人： 医院相关负责领导、保安项目负责人（平日工作时间）保安队值班队长、副队长（夜间及节假日等非办公时间）安保人员不是专业医护人员，未经过专业救护培训，不承担救护责任。当安保服务人员发现急重病人时，主要承担报告和保护职责。 1．当安保人员在公共区域发现急重病人或有人员突然发病时，应立即通知客户相关部门，并进行现场看护。 2．在未判明病人发病情况时，不要随意翻动或拖拽病人。 3．在重要岗位（门岗或治疗区域）值岗的人员不得脱岗，参与救助工作。 4．保安队长接到人员突发疾病的报告时，应及时赶到现场查看（在自身不便前往时，应派出保安班长到现场处理）。在必要情况下，应及时通知急救中心。 5．在人员神智清楚时，现场处理干部应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品，是否有家人陪同等情况。在客户随身携带急救药品，可以行动时，保安人员可将其扶到能够暂时休息的场所休息，为其寻找饮水服药。 6．当病人呼吸暂停、生命垂危时，在确保不会加重病人伤情的情况下，安保人员可进行人工呼吸的急救。 7．在事件处理完毕后，应在《意外报告》中做出记录，呈报客户相关人员，并留档备查。 二、病患突发死亡和引起冲突处理流程 责任人：医院相关负责领导、保安项目负责人（平日工作时间）保安队值班队长、副队长（夜间及节假日等非办公时间） 1、当有病患者突然死亡时，工作队员应立协助死亡者家属、陪护人员处理。 2、医生确认亡者身份，出具相的证明。 3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。 4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规定办理有关善后手续。 5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。 6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。 7、病患者死亡尸体，停留病房不得超过 8 小时，按照国家法律规定，患者死亡尸体停留病区倒计时 2 小时之内，我司队长及相关人员，告知死亡患者家属及相关法律法规并提供一张病患者死亡尸体处置流程，如患者家属仍然不听劝告不按流程处置，我司采取病患者死亡尸体处置应急预案，根据患者死亡家属现场人数，1：3 保安匹配，迅速到达现场，同时拔打 110，通知医院停尸房工作人员做好准备，等110、搬运尸体工作人员到达现场后，再次劝告死亡者家属，仍不听劝清理尸体的，我司人员，立即疏散人员，现场安保人员用盾牌围挡隔离患者家属，由医院停尸房工作人员将尸体清运，同时录制所有现场处置流程视频。清理结束后通知病患者死亡家属，派 1 至 3 名代表，到医院医疗纠纷办沟通处理。 8、如遇到患者家属对医疗纠纷处理不满意做出过激行为，（例如在医院门口拉横幅、摆花圈、烧纸、设灵堂、堵大门、发宣传资料等行为），门岗处值班人员发现后立即制止并采取应急预案，根据现场人数报告队长，按照 1:3 保安人员配备，同时拨打 110，到场后立即控制局面，保护现场，等待公安机关到达现场再次劝告家属，仍不听劝告，则配合公安机关强制清理现场，恢复医院正常秩序。 三、医患冲突的处理流程预案 第一点 应急处置方案 为防止医院的财产损失和医护人员安全受到威胁，积极有效的配合医院主管部门控制事态发展，协助解决医患纠纷，特制定本预案。 1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响，做好院方医护人员的