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优质客户服务培训;目录;一、投诉处理培训;1、处理投诉的基本原则;2、怎样处理客户的投诉;二、微笑服务培训;微笑是自信的象征。
微笑是礼仪修养的充分展现。
微笑是和睦相处的反映。
微笑是心理健康的标志。
微笑还是一种资本。;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:45:5309:45:5309:456/19/2021 9:45:53 AM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2109:45:5309:45Jun-2119-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。09:45:5309:45:5309:45Saturday, June 19, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2109:45:5309:45:53June 19, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。19 六月 20219:45:53 上午09:45:536月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 219:45 上午6月-2109:45June 19, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 9:45:5309:45:5319 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。9:45:53 上午9:45 上午09:45:536月-21
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
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;三、日常工作中处理实际情况的技巧;8、在工作时间,遇有客户有意缠着要与你聊天
9、客户对你言行举止不逊时
10、客户以赠送小礼品来表达谢意时
11、当面对客户,忍不住要打哈欠或喷嚏时
12、客户对你大发脾气、大声叫嚷时
13、在工作中若心情不舒畅时
14、在公共场所需与相距较远的同事进行沟通
;15、当客户主动给你小费时
16、当客户用外语或方言对你讲话,你听不懂时
17、当个别客户对你污辱或作出无理举动时
18、客户行动不便,需你帮助时
19、在清扫保洁区域时,发现留有客户遗留物品
20、在工作中应该如何规范接听电话
21、当客户所提的要求并不在你职责范围内
22、如何处理客户与属下之间的争执;四、仪容仪表培训;1、仪表仪容;2、举止谈吐;3、礼仪;婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶,在客户一片盛情难却的情况下,落落大方收下一片心意,留下一番诚意。并自觉上交,统一处理。
不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答,及时解决做到有问必答;有求必应(如情况不明无法答复,请客户稍候及时转告有关部门,尽快给予答复)。
对客户的任何批评意见不得
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