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客服回答六大高压线
客服回答问题6大高压线
1发票问题：顾客问有没有发票
【1】天猫店铺不允许出现“不开发货票”“不含税价”“含税价”等字样 【X】
【2】天猫商家是无偿提供发票的 【√】
2 包邮问题 ，顾客问包不包邮
【1】有的店铺页面是写着包邮的，但是拍下不包邮，店铺详情跟实际不符，这样店铺是违规降权的，不可以回复不包邮 【X】
【2】亲拍下包邮的就是包邮的，拍下有运费的就是不包邮的呢【√】
3信用卡问题，顾客问支不支持信用卡分期付款
【1】不可以，不支持 【X】
【2】支持信用卡分期付款，信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款【√】
【3】天猫店支持的我们都支持的呢【√】
4泄露他人信息情况
【1】x某某用a旺旺号拍下的产品，用b旺旺号联系你，让你发下a旺旺的地址确定下，你直接给了【X】
【2】亲为了保护顾客隐私麻烦您用拍下的旺旺号联系我可以吗【√】
5付款方式问题：可以微信、红包转账吗
【1】微信、红包 、转账、 可以吗，可以的 【X】 天猫店铺只支持线上交易
【2】亲可以使用;支付宝、快捷支付、朋友代付【√】
6货到付款：可以货到付款吗
【1】支持货到付款吗，可以的亲【X】
【2】不支持货到付款亲【√】
天猫、淘宝、都是不支持货到付款的，除非卖家开通了货到付款业务，其他都是不支持的
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