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教您如何与对方前台打交道 我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到 的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质 接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性 和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以 选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。 1)克服你的内心障碍；-- 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理 很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破 这种心理障碍； 是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。" 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你 。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 2)注意你的语气--好象是打给好朋友；-- "早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司 的名称。不要说"我是XX 的XX人"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐， 请问张先生在吗？ 3)将接待人员变成你的朋友；-- 你以平常的开场白说："早安！我是XX ，我想跟张先生谈谈 ，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办 呢？ 4)避免直接回答对方的盘问；-- 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公 司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不 知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说 。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？ 5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自 己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。-- 例如： 对方："这是某某公司，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打电话找她。" 对方："你要推销什么？" 你很迷惑地说："我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？" 6)摆高姿态，强渡难关。-- "你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗 ？" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？" "你为什么不让我跟你的老板说话？" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意 冒这个风险吗？" "既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公 司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈 过了。" 7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在 或是没空，再找机会试试。-- "如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来 ，什么时间比较恰当？" 8)对于语音信箱；-- 如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个 风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项 讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。