京东商城电子商务模式解析计划.docx

精品文档 精品文档 精品文档 京东商城电子商务模式剖析 一、京东商城基本框架与功能 1、基本情况 360buy京东商城由刘强东于 2004年初创立，是中国B2C市场最大的 3C网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 京东商城当前拥 有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家 居百货、服饰衣饰、母婴、图书、食品等 11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单办理 量超过30万单，网站日均 PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百 亿的网络零售公司，连续六年增长率均超过 200%，现占有中国网络零售市场份额 %，连续10 个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期，在弃支付宝而去 之后，转投银联怀抱，同年 7 月5日起向客户提供“银联无卡快捷支付”服务。 2、功能构造 生产商 在线支付平台 商品 资本 资本 资本 资本 资本 展示商品 商 资 京东商城 消费者 品 金 接见网络 商品 商品 商品 资本 商品 商品 供给商 自有物流体系 京东商城电子商务功能构造图 二、京东商城的商业模式 1、战略目标 （1）低成本战略：京东商城商品价钱拟订从不考虑同行价钱，而是在商品采买价钱上加 5% 的毛利，即为京东价钱。这个价钱要比 3C实体渠道之王国美、苏宁便宜 10%--20%，比厂家 零售指导价钱便宜 10%--30%。 2）服务的差别化战略：京东商城自有物流体系，减少了对物流渠道的依靠。同时，一系 列的特色上门服务如上门装机服务、电脑诊疗服务、家电冲洗服务等，成为探索B2C增值服务领域的重要打破。 （3）多元化战略：京东商城坚持以“产品、价钱、服务”为中心的发展战略，不断增强信 息系统、产品操作和物流技术三大中心竞争力， 始终以服务、创新和消费者价值最大化为发 展目标，不单将京东商城打造成国内最具价值的 B2C电子商务综合网站，更要成为中国 电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。 ２、目标客户  3C 1）从需求上剖析京东的主要客户是计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。 2）从年纪上剖析京东的主要客户是19-35岁之间的人群。 3）从职业上剖析京东的主要客户是学历水平较高的用户，公司白领，机关公事员，在校学生以及其他网络购物爱好者。 3、收入或收益根源 1）直接销售，降低制造商(零售商)的价钱，在采买价与销售价之间赚取差价 2）虚构商铺出租费，产品登录费、交易手续费 3）利用平台，充足利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资本逆行其余投资盈利 4）来自产品方面的广告费 4、中心竞争能力 （1）低成本优势：京东商城商品价钱拟订从不参照同行价钱，而是在商品的采买价上，加 5%的毛利，即为京东的价钱。这个价钱要比3C实体渠道之王的国美、苏宁自制10%~20%，比厂商零售指导价自制10%~30%。 （2）购物便捷：京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登岸最火爆的地摊生意，用 户能够不用注册，就可以经由过程自己的QQ账号和支付宝账号登岸京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 （3）雄厚的资本优势： 07年京东商城获得了来自今天资本千万美元的融资。 2008年末，今 日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共 2100万美元的结合注资。2010 年初，京东商城获得老虎全球基金领投的总金额超过亿美元的第三轮融资。 （4）独特的经营模式：京东是利用互联网推翻苏宁和国美的销售模式 ;在这个专业领域已经 经历的5年的磨炼，在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。 京东月销售破 2亿这就 是一个有力的佐证，京东在渐渐成熟，在各个方面。 5）优质的客户服务：京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展 示空间，消费者查问、购物都将不受时间和地区的限制。京东商城在为消费者提供正品德货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价钱保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解 决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自己的诚信理念为中国电子商务公司树立了诚信经营的楷模。 三、京东商城的技术模式 1、京东营运中枢： ERP系统。经过这个 ERP系统能够掌握每一款产品详尽信息：什么时间 入库、采买员是谁、供给商是谁、进价多少、保质期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、 由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详尽信息等。 2、客户在购物时能够随时查问到所订购商品的详细状态，这为京东客服部门省去了很大一 部分工作。 3、网页信息更新技术，采用中间件的方式，进而防止了缓存。好多网站采用缓存技术，但 会由于时间差的问题使客户不能实时得到新的信息， 4、完备的信息系统