电商客户关系管理-案例课件 3选择：小红书（12）.pptx

客户选择：小红书 第一节 小红书介绍 第二节 小红书选择什么客户 第三节 小红书为什么选择“种草小 姐姐” 目录 Contents 一、小红书简介 小红书是年轻人的生活方式平台，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。截至到2019年10月，小红书月活跃用户数已经过亿，其中70%用户是90后，并持续快速增长。 二、小红书产品定位 小红书最早是作为一个UGC购物笔记分享社区进入用户视野的，早期内容大多为出境游购物分享及推荐，随着用户对海外购物的需求日渐增多，app逐渐拓展了美妆，时尚，美食等社区种类。用户可以在社区里分享自己的商品使用体验，也可以阅读他人分享的优质内容。随着分享社区的发展，用户自然产生了对于社区中分享产品的购买需求，于是小红书上线了购物功能，并由单纯的UGC社区发展成为以社区型电商为特色的跨境购物平台。 所以总的来说，小红书的产品定位，是海外购物笔记分享社区，以及自营保税仓直邮电商平台。 第一节 小红书介绍 第二节 小红书选择什么客户 第三节 小红书为什么选择“种草小 姐姐” 目录 Contents 一、小红书选择的客户群体 - “种草小姐姐” 20~35岁的中层、高层消费女性群体 在这一群体中，白领人群占据绝大多数。这一类群体集中在一二线城市，消费水平中等偏高，往往比较注重生活质量，品味较高，具有很强的消费愿望，并且对新产品的消费需求强烈。消费视野与一般的消费群体相比较为开阔，对于海外产品，尤其是海外潮流消费品，表现出较高的认知度，并且愿意为自己的意愿买单，具备购买能力。她们希望在分享个人生活方式记录的同时能够彰显个性，获得关注。以下统称“种草小姐姐”。 二、“种草小姐姐”的各项特征 以享受生活为主要消费； 喜爱跨境购物，爱出行旅行，以拍照分享为兴趣。 消费特征 消费行为：购物血拼、跨境购物、旅游、美食等； 社交行为：喜爱拍照、拍视频分享生活方式，推荐好吃好玩的事件。 行为特征 喜爱分享个人生活方式，希望获得关注，追求品质生活，喜欢彰显个性。 心理特征 第一节 小红书介绍 第二节 小红书选择什么客户 第三节 小红书为什么选择“种草小 姐姐” 目录 Contents 一、“种草小姐姐”与小红书定位一致 二、“种草小姐姐”是小红书的“好客户” “种草小姐姐”们的年龄集中在20~35岁之间，该年龄段人群处于事业稳定期，购买力强。并且，“种草小姐姐”们的职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础，追求生活品质；海外留学生是生产购物笔记的主力军，他们更了解海外商品，也更加乐意分享。 所以说，“种草小姐姐”能为小红书带来较高的收益和较大的流量，她们是小红书的“好客户”。 三、“种草小姐姐”与小红书的忠诚客户具有相似特征 小红书最早是作为一个UGC购物笔记分享社区进入用户视野的，早期内容大多为出境游、购物分享及推荐。在这段时期内小红书形成了其最早的喜爱分享、旅游的忠诚客户。 后来小红书日渐发展成了以社区型电商为特色的跨境购物平台，其选择的客户都是与最早期形成的忠诚客户具有相似特征的，都喜爱分享、旅游，并且在此基础上，还喜爱在小红书上查看分享并进行购物，即今日形成的“种草小姐姐”。