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知识目标 ;知识目标;能力目标;主要内容;;;;;;;;;;;;;一、网上市场调研的步骤 （一）明确问题与确定调查目标 ;一、网上市场调研的步骤 （二）确定调研对象和调查渠道 网络市场调研的对象主要有两类： 1．企业产品的消费者 2．企业的竞争者 ;一、网上市场调研的步骤 （二）确定调查渠道;;;;;网络市场调查与传统市场调查;;;;;;;;一、网上问卷调查 （一）问卷的设计 1．设计原则 一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将所调查的间题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。但在实际的调研中，由于被调查者的情况差异很大，还有调研人员的专业知识和技术水平不同，会影响调研的结果。因此，调查问卷的设计应遵循一定的原则： ;二、网上问卷调查 （一）问卷的设计 1．设计原则 （1）目的性原则 （2）可接受性原则 （3）简明性原则 即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。因此，调查问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧，对调查间卷中问题答案的选项应给访问者提供相应的信息， ;二、网上问卷调查 （一）问卷的设计 以方便访问者回答。如图3-8所示。 （4）匹配性原则 ;（5）问题数量的合理性原则（一般来说一般调查问卷的题目控制在二十多个左右，不超过三十个是最合适的） （6）逻辑性、规范性原则 ;二、网上问卷调查设计步骤 1.明确问卷设计主题 2.设计问卷初稿 3.小样本试调查 4.设计正式问卷 5.对正式问卷再次核实;三、问卷设计应注意问题 1.问题顺序安排不合理 基本信息放在最前面 先易后难 总括问题先，特定问题后;三、问卷设计应注意问题 2.不遵循网上行为规范和文化准则 3.问题具有诱导性 4.用词不准，语义模糊，有歧义 5.答案设计不合理;以小组为单位，4人自行分组，并从以下题目中选择作小组问卷调查的设计。（20-30个题目） 1、关于学生手机品牌使用调查 2、学生消费情况调查 3、学生上网调查 4、电子商务学生就业情况调查 5、在校大学生恋爱情况调查;二、网上问卷调查 （二）问卷的发布 （三）如何保证调查的客观性 （四）电子邮件调查的适用性 三、其他网上直接调查的方法 （一）设置留言板、论坛、新闻讨论组、分析来自顾客的电子邮件等 （二）用Cookie跟踪消费者，分析网页访问统计报告等 ;;（三）如何利用互联网收集市场行情 利用商务网站收集市场信息的步骤： 1．通过搜索引擎找出所需要的商情信息网站地址； 2．访问该站点，登记注册，有的站点收费，可以根据需要信息重要性和可靠性选择是否考虑收费信息网； 3．在商情信息网站上获取需要信息时，一般要用站点提供的搜索工具进行查找，查找方法与搜索引;（三）如何利用互联网收集市场行情 利用商务网站收集市场信息的步骤： 擎基本类似。一般说来，不同商情信息网侧重点不一样，最好是能同时访问若干家相关但不完全相同的站点，以求找出最新、全面的市场行情。 ;;（四）利用互联网了解消费者偏好 了解消费者偏好也就是收集消费者的个性特征，它将为企业细分市场和寻求市场机会提供基础。在网上了解消费者偏好主要有以下方式。 1．直接在网上设置调查表了解消费者的意见 2．识别消费者个人特征 3．通过网页统计方法了解消费者对企业站点的感兴趣内容 4．分析顾客的购买行为 5．进行消费者行为网络调研技巧 ;四、网上间接市场调查;四、网上间接市场调查;（五）如何利用互联网了解市场的政治、法律、文化和地理环境信息 企业仅仅了解一些与其紧密关联的信息是不够的，特别是在做重大决策时，还必须了解一些政治、法律、文化和地理环境等信息，这样有助于企业从全局高度综合考虑市场变化因素，寻求市场商机。互联网作为信息海洋，在网上基本都可以了解到上述信息，关键是寻找到有用的信息。; （五）如何利用互联网了解市场的政治、法律、文化和地理环境信息 法律、文化和地理环境信息属于知识性的，可以通过查找一些图书馆中有关电子版书籍获取信息，查找时先利用搜索引擎找出图书馆的站点，然后通过图书馆站点的搜索功能查找有关信息。;一、单项选择题 1．将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站 点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是（ A ） A．站点法 B. 电子邮件法 C. 随机IP法 D. 视频