教学课件 管理学基础（第三版）路宏达.ppt

马斯洛把人的需要由低到高划分为五个层次 （见图）。 一、马斯洛的需求层次理论 图： 需求层次 马斯洛需要层次理论的主要观点可概括为： 强调需要与激励的重要关系； 生理需要和安全需要属于低级需要，尊重需 要和自我实现需要属于高级需要，社交需要起着 中间过渡作用，人的需要次序由低至高逐级发展 自我实现需要是人类需要发展的顶峰； 各级需要层次的产生和个体发育密切相关； 低级需要是有限度的，一旦得到满足，便不 再有激励作用；高级需要的满足却是无限的，对 行为具有持久的激励作用。 一、马斯洛的需求层次理论 下表说明了需要层次同管理措施的关系。 一、马斯洛的需求层次理论 表：需要层次论与管理措施相关表 需要层次 追求的目标（诱因） 管理制度与措施 1. 生理的 需要 薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备 2. 安全的 需要 职位的保障、意外的防止 职位的保障、意外的防止 3. 爱和归属的需要 友谊（良好的人群关系）、团体的接纳、与组织的一致 协谈制度、利润分配制度、团体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育制度、教育训练制度 4. 尊重的 需要 地位、名分、权力、责任、与他人薪水相对高低 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度 5. 自我实现的需要 能发展个人特长的组织环境、挑战性的工作 决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议 “成就需要理论”，是由美国心理学家大卫. 麦克利兰 （David Mccleland）于20世纪50年代初提出的又一激励 理论。这一理论的主要观点是： 麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前 提下，人的最主要的需要有三种，即成就需要、权力需 要和友谊需要； 决定一个人的成就需要的高低有两个因素，即直接 环境和个性这两个变量； 成就需要和经济发展密切相关； 成就需要受组织管理状况的影响； 努力宣传高成就需要的人的形象，使他们成为大家 学习的榜样；努力培养和造就具有成就需要的人才，这 对一个组织的发展极为重要。 二、麦克利兰的“成就需要理论” “双因素理论”，是美国心理学家赫兹伯格 （F.Herzberg）于1959年 提出的。他按满意与不 满意的因素作了综合分 析（见图）。 图：满意与不满意的因素比较 三、赫兹伯格的“双因素理论” 研究结果表明： 导致满意的主要因素有：成就、认可、 工作本身的吸引力、责任、发展； 导致不满意的因素有：企业政策与行 政管理、监督、工资、人际关系及工作条 件等。 三、赫兹伯格的“双因素理论” 根据调查研究赫兹伯格提出了“双因素理 论”，其主要内容为： 1. 激发人的动机的因素有两类： 一类为保健因素； 另一类为激励因素。 三、赫兹伯格的“双因素理论” 2. 保健因素与激励因素不可相互替代，各自的 作用不同。这种观点与传统观点的比较（见图）。 三、赫兹伯格的“双因素理论” 图： 传统观点与赫兹伯格观点之比较 双因素理论对我们管理工作的最大启示是： 管理者若想持久而高效地激发员工，必须 改进员工的工作内容，进行工作再设计，从而 使员工直接在工作中感到成就、责任和成长； 管理者不应忽视保健因素，以消除职工不 满，保持职工的积极性； 具体应用时，不可将激励因素和保健因素 作绝对化的理解。 三、赫兹伯格的“双因素理论” 张大明是飞轮汽车公司的一名十分优秀的工人。他在公司已经工作多年，技术娴熟，他的产量是整个车间最高的，差错率也最低，因此他的工资为18元/小时（该工种的平均工资水平为13元/小时），也是干同样工作的员工中最高的。但是大家万万没有想到，他居然提出辞职了。 当朋友问他辞职的原因时，他说：“我现在每天都在做同样的事情，太没有意思了。当旅客座椅从生产线上下来之后，我就把它们放进车里，跳上车，用4个螺栓将它们固定在车身上，用扳手将螺丝拧紧，然后跳下车，把座椅后面的两根螺丝装好。就这样，一个小时我可以装20辆汽车。一天8小时周而复始。这样的工作我已经做两年了，如果再这样做下去，我想我会疯掉的。” 两个月以后，一位朋友在一家汽车修