志愿者管理( 31页).ppt

一、几个基本概念 一、几个基本概念 三、志愿活动的动机 精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善 四、志愿活动的趋势 人们仍然作志愿者，但却产生了新的动机 改变社会的愿望 期望获得经验，这样有利于最后找“正规”的有薪工作 为了特殊的原因，例如改善环境、选举特定候选人、帮助长者、消灭歧视等 期望通过接触别人和参与各种活动来提高生活质量 为退休以后做志愿者做好准备 期望进入重要机构（例如政府或社会），去看看这些机构说的和做的是否一样 志愿活动的趋势 参加志愿活动的人更广泛 志愿者有更多的要求 一些组织向终极的志愿精神挑战 一、志愿者管理机制 思考题 * 第六章 志愿者管理 　　　 本章学习目标 通过本章的学习，应该能够： 1.了解志愿者、志愿者管理、志愿者服务等概念 2.区别专职人员与志愿人员的二元结构 3.描述人们参与志愿活动的动机和趋势 4.明确志愿者管理政策和制度 5.描述志愿者的管理的不同模式 6.掌握志愿者招募、培训和管理的基本方法 本章主要内容 几个基本概念 志愿者管理机制与政策 志愿者管理的流程和内容 几个基本概念 1、志愿者：指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。 志愿者与员工相比，具有以下几个特性： 非职业 自愿性 不计报酬性 公民权利与责任（社会性） 利他性与公益性： 多元的自我需要（个人性）： 2、志愿服务：指任何人志愿贡献个人时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。 一、几个基本概念 3、志愿者管理：影响志愿者在志愿服务中的价值观、责任感、态度、技能和行为的理念和文化、政策和制度。 4、志愿者管理人员：负责监督和指导志愿者工作，以保证志愿者项目实现预期的目标。 二、专职人员与志愿者的区别 工作动机不同 待遇不同 对组织的认同程度 在组织内的职业生涯阶梯的“连续性”与“断裂性” 志愿者管理 机制与政策 二、志愿者管理政策与制度 1. 创造激发志愿者工作动机的环境 2. 明确志愿者的权利 3. 建立分层管理的志愿人员管理机制 三、 非营利组织志愿者管理的三种模式 1、重合型（员工式管理） 志愿者 非营利组织 三、 非营利组织志愿者管理的三种模式 2、独立型（项目式管理） 志愿者 非营利组织 三、 非营利组织志愿者管理的三种模式 3、交叉型（会员式管理） 志愿者 非营利组织 志愿者管理 流程和内容 志愿者管理流程 志愿工作计划 招募志愿者 面试志愿者 留住志愿者 管理志愿者 激励志愿者 培训志愿者 1、志愿工作计划 初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书 设计工作：编写工作手册及服务方法 志愿者招募方法及甄选 志愿者培训 工作安排 检讨及评估未来的发展 2、招募志愿者 招募志愿者需要： 识别真正的志愿者； 　－通过调查了解谁是志愿者，他们为什么参与志 　　　愿活动。 　－志愿者选择比例的人口统计学特征：年龄、性 　　　别、民族、受教育程度、婚姻状况、收入、地 　　　理位置、家庭情况、职业、小孩年龄、宗教、 　　　出生国家、房屋情况等。 　－调查也是了解志愿者动机的好方法。 2、招募志愿者 制定招募标准：清晰界定志愿者负责的工作，明确需要什么样的志愿者； 确定恰当的招募方式：（例如；宣传页、张贴海报、壁报设计、机构职员鼓励、讲座、招募会或招募说明会、个人介绍等）； 确定招募人员； 制定甄选程序：面试、双向选择、情景模拟、筛选（回执）、推荐其他组织； 2、招募志愿者 准备好所需要的相关文件和表格； 志愿者服务的目的； 列明对志愿者及服务的期望，有关所需的工作责任； 志愿者享有的福利和培训机会； 订立合约形式（口头/书面），确定聘用志愿者的工作要求及对服务的承诺； 澄清机构与志愿申请者彼此对工作的期望和要求； 2、招募志愿者 ● 实施招募。 注意以下几点： （1）主动而且明确地表达自己招募志愿人员的意向。 （2）让现有和已找到的志愿者去联络其它乐意参加志愿工作者 （3）说明所需志愿人员必备的资格、技能等条件 （4）尽量提高志愿工作的时间和地点的灵活性 （5）组织必须设计能够较多地满足“归属”、“尊重”和“自我实现”等高层需要的工作岗位。 3、面试志愿者 判断甄选志愿者有下列因素： ⑴志愿者具备所需的工作技能、经验和原动力； ⑵志愿者符合组织的工作文化及工作的要求； ⑶志愿者服务的原动力得以满足； ⑷志愿者被安排于适当的工作岗位以使其发挥能力和贡献； ⑸志愿者有足够的时间保证完成既定工作。 4、留住志愿者 调查“中途退出者”，探明究竟什么原因使这些人退出。 定期测试现有志愿者的满意度和不满意度。 　志愿者不满意的因素：