001事件等级参照表.docxVIP

事件等级参照表 修订记录： 版本 修改内容描述 修订人 日期 0.1 初稿 王甲 2014.05.27 0.2 增加业务服务平台、运维服务平台、数据服务平台、风险控制系统； 根据过去一年的事件记录修订具体条目 曹徐明 2015.05.18 0.3 删除仓库管理系统、仓库查询系统、应用监控平台相关事件分级；新增HP DP集中备份系统、运维服务平台、HP 监控系统、手机APP相关事件分级；将数据库相关事件分级所属分类修改为基础设施环境相关事件。 徐敬乐 2015.11.04  事件性等级分类 符号“√”表示适用，“NA”表示不适用。 基础设施环境相关事件 等 等 级 业 务 事件等级1 严重 事件性等级2 高 事件等级3 中 事件等级4 低 网络和安全 √ √ √ √ 基础环境 √ √ √ √ 注：在地震、火灾等不可抗力情况下，系统应切换至其他备份中心运行 生产应用系统相关事件（含二级系统） 等 等 级 业 务 事件等级1 严重 事件等级2 高 事件等级3 中 事件等级4 低 交易核心（含客户端） √ √ √ √ 清算系统 √ √ √ NA 黄金ETF交易系统 NA √ √ √ 询价交易系统 NA √ √ √ 保证金仓储系统 √ √ √ √ 清算行系统 √ √ √ √ 业务服务平台 NA √ √ √ 运维服务平台 NA √ √ √ 风险控制系统 NA √ √ √ 管理系统 NA √ √ √ 会员服务系统 NA √ √ √ 管理查询系统 NA NA √ √ 会员查询系统 NA NA √ √ 仓库服务平台 NA NA √ √ 国际交易系统 NA √ √ √ 一般仓储管理系统 NA √ √ √ 离线查询系统 NA NA √ √ 数据服务平台 NA NA √ √ 交易信息指数平台 NA NA √ √ 账户卡系统/接口 NA NA √ √ 移动APP NA NA √ √ HP DP集中备份系统 NA NA NA √ HP 监控系统 NA NA √ √ 会员二级系统运行 NA NA √ √ 其他IT系统相关事件 等 等 级 业 务 事件等级1 严重 事件等级2 高 事件等级3 中 事件等级4 低 官网 NA √ √ √ 办公自动化 NA NA √ √ 系统运行可能事件、影响及严重等级对照表 基础设施环境相关事件 事件类别 组件/故障现象 影响 建议严重性等级 备注 网络和安全 网络设备故障/安全设备故障 导致部分非代理个人会员交易中断 3 　 导致代理个人业务会员交易中断 2 　 导致交易全部中断 1 　 冗余设备故障，未对交易产生影响 4 　 线路中断（会员、运营商） 会员线路瞬断 4级以下 5分钟内恢复视作瞬断 会员线路中断（导致非代理个人会员交易中断） 3 超过5分钟（非会员主动按需开关机）； =10条线路中断2级； 会员线路中断（导致代理个人会员交易中断） 2 冗余线路故障，未对交易产生影响 4 防病毒服务器故障 影响病毒库升级 4 　 主机和操作系统 主机系统故障（OS、存储、虚拟机系统等） 磁盘空间使用超限 4 　 对应用系统无影响的非硬件故障 4 冗余硬件部件故障，不影响应用系统 4 　 发生高可用切换 3 影响应用系统 1~3 按照应用系统的影响分级；事件记录中须说明影响的应用系统。 监控系统 机房环境监控/HP 监控系统/网络监控系统/运维审计系统 不能正常监控 3 运维审计系统 无法通过审计系统登录控制台 4 无法通过应急预案恢复监控3级 环境设备 交易大厅大屏幕 大屏幕整个屏幕黑屏故障 3 　 监控画面无法投到大屏幕上/投影画面不再更新/大屏幕场景无法切换 4 　 一块屏幕黑屏/变暗/蓝屏 4 　 UPS系统 1台UPS无法正常工作 2 根据后果进行升级 电池室电池异常 4 　 一路市电供电故障 3 根据后果进行升级 UPS控制板发生报警/零部件故障 4 　 全部UPS无法正常工作 1 机房空调设备故障 机房温度以及湿度偏高/偏低 4 根据后果进行升级 空调高压报警 3 根据后果进行升级 同一机房内1台空调停机 3 根据后果进行升级 数据库 数据库 数据备份任务失败或集中备份系统报告介质故障 4 表空间报警，未对应用产生影响 4 数据库发生自动切换 3 数据库故障/宕机，且无法自动切换备用资源 1~3 按照应用系统的影响分级；事件记录中须说明影响的应用系统。 生产应用系统相关事件（含二级系统） 事件类别 组件/故障现象 影响 建议严重性等级 备注 应用系统 竞价交易系统 冗余组件故障且不造成影响 3 　 开工异常 1-3 影响自动状态切换2级；影响正常集合竞价和开市1级 导致部分会员交易中断 2 　 导致交易全部中断 1 　 核心参数监控异常 4 根据异常持续的时间升级 数据库同步异常 3 清算系统（含清算、T+0、日