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白度中级晋级考试口试小宝典一一失效复活 催费场
景
口试SOP流程：
1、 在口试前需做好账户问题分析汇总（具体到每个点，在沟通中有重点的拿出
来分析）；
2、 开头语（您好，我是白度河南运营中心您的推广顾问 ***）;
3、 探寻客户身份，多做褒奖（三步走：1、您好，请问是***公司吗？请问您贵 姓呢？请问您是负责贵公司白度推广的专职负责人吗？不管对方回答是老板还
是网管，都要感谢对方为白度推广付出的辛苦）；
4、 了解客户推广效果需求，在询问中不断探寻，挖掘出客户主要顾虑点；
5、 聆听客户问题，不要打断客户讲话，不要妄下结论；
6、 沟通中做好新产品推介或新激励的刺激；
7、 再次对账户存在的重要问题点与优化方案大致思路向对方重复；
8、 下次沟通时间确定，新方案策划发送方式以及上线实施时间确定；
9、 客户费用交纳时间确认（回到沟通目标）;
10、 结束语（例：非常感谢您对白度的关注，相信我们的合作会非常愉快，祝
您生意兴隆，再见***经理/女士/先生）；
在SOP流程中如做到以下几点可获加分：
1、 服务用语要贯穿全程，通话中情绪要高亢；
2、 不要轻易否定对方的观点，要不断认同肯定对方给出的方法，多做赞扬；
3、 在沟通中要多次探寻客户推广效果等问题（封闭式问法和开放式问法相结合）；
4、 推广转化漏斗知识点要掌握牢固，在沟通中不断体现；
5、沟通中除了要和客户沟通账户的问题， 也要提到宏观、全方位的建议（例如: 网站打开速度，网站色调，网站模块设计，导航栏活晰，产品分类是否有层次， 产品介绍图文并茂，文字要丰富，图片要活晰多角度，可适当使用表格等，联系 方式种类，形式，次数要多，线下沟通人员反应速度，营销能力与意识等等问题）；
6、 适当进行大搜索推广理念的灌输；
7、 要有非常强的营销意识（新产品推介为最好的突破口，例如：网盟、商桥、
关键词推荐工具等等），不要轻吉■放弃，要想办法让对方感受到你的热情，感受 到你的专业程度；
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