客户关系管理 客户关系管理 13拜访潜在客户的基本过程.ppt

客户关系管理 ——王永钊 1 2 3 4 相关知识 拜访客户的基本过程 操作步骤 案例分析 LOGO 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 客户档案（基本情况、职业、消费习惯）， 购买、使用、拜访记录 1）客户分析 SMART是以下四个英文单词第一个字母的组合： S——Specific (具体的）M——Measurable (可衡量） A——Achivement (可完成）R——Realistic (现实的） T——Time bond (时间段）。 1）拜访策略。 2）资料准备。 3）着装及心理准备。 2）设定拜访目标（SMART) 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 跟进阶段 处理异议 沟通感情，建立友谊 取得订单题 了解客户反馈 兑现利益 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加 内容 添加内容 添加内容 添加内容 见面前的准备工作 王经理将《都市时报》的一名客户分配给小李负责。《都市时报》是西南地区最有影响的报社之一，对于公司来讲，是一家新客户。为了确保臝得这一客户，小李必须事先做一些周密的准备工作。小李首先登录到《都市时报》的网页上，了解报社的组织结构、经营理念、通信地址和电话，然后把这些资料记录到客户资料中。接着又给另一家报社信息中心的主任打了一个电话，了解到《都市时报》的计算机、编辑排版和记者釆编等系统。然后，向行业界的朋友打听了关于《都市时报》的相关资料，并了解到《都市时报》信息中心的张主 任经常与厂家联系，负责计算机的釆购。 请问，小李做了哪些准备工作，并举例说明。 感谢你的聆听！ The end