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南开大学社会心理学系
第九章人际沟通
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的含义
人际沟通简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过
程,即人与人之间传递信息,沟通思想情感的过程。
二、人际沟通的工具
作为信息传递的过程,人际沟通必须借助于一定的符
号系统才能实现,所以,符号系统是人际沟通的工具。我
们可以把符号系统划分为两类,即语言符号系统和非语言
符号系统。
非语言符号系统包括:视-动符号系统、时-空组织
系统、目光接触系统、辅助语言系统。
第一节 人际沟通概述
三、人际沟通的必要条件
• 第一,要有发出信息的人——信息源
• 第二,要有信息
• 第三,要有信息渠道
• 第四,要有接收者
• 第五,反馈
• 第六,障碍
• 第七,环境
第一节 人际沟通概述
四、影响人际沟通的因素
(一)影响信息来源的因素:信息源所使用的传播技术、信息源
的态度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。
(二)影响信息的因素:语言和其他符号的排列与组合次序、信
息的内容、信息的处理情况
(三)影响信息渠道的因素
(四)影响接收者的因素:接收者的心理选择性、接收者当时的
心理状态
第一节 人际沟通概述
五、人际沟通的障碍
• (一)地位障碍
• (二)组织结构障碍
• (三)文化障碍
• (四)个性障碍
• (五)社会心理障碍
文化背景的障碍
第一节 人际沟通概述
六、人际沟通的功能
• (一)协调作用:其一,协调情感;其二,协调动作
• (二)保健作用:保持人与人之间的充分的思想情感的交
流,保持实现沟通行为所必须的条件,是保证个人心理健
康成长所必需的。
• (三)形成和发展社会心理的作用
第二节 人际沟通过程分析
一、人际沟通的心理分析
在人际沟通过程中,沟通的主体和客体都是人,他们
都有心理活动,人际沟通过程中的心理活动主要体现在沟
通动机、对信息的选择、对信息的理解。
二、人际沟通的行为分析
团体内各成员间的沟通动作可以分为两大类:一类是
以满足对方的交往需要和情感需要为目标的,另一类是以
提供信息,方向或发布指示为目标的。
第三节人际沟通的分类
一、按照沟通线路的分类
• 1.单向沟通和双向沟通:从发出信息的人与接受者的地位是否
互变的角度来看,可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发
出信息的人只发出信息,接受者只接受信息而不发出反馈信
息;后者双方互为发出信息的人和接受者,即双方在沟通中的
地位不断变换。
• 2.上行沟通、下行沟通和平行沟通:上行沟通又称上沟通,是
指组织中地位较低者主动向地位较高者沟通;下行沟通又称下
沟通,是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间
沟通;平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。
第三节人际沟通的分类
二、按照沟通方式的分类
• 1.假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通:假相
倚是在人际沟通过程中,沟通者只按照自己预先指定的计划,即按照自己的
意愿进行沟通,根本不顾及对方的反应;非对称相倚是沟通的另外一方只按
照自己预定计划进行沟通,而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自
己的言行;反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据,
做出相应的反应,而并不按照原来的计划进行沟通;彼此相倚是指沟通双方
一方面以自己的计划同对方沟通,另一方面又考虑到对方的反应来调整自己
的沟通行为。
• 2.工具式沟通和感情式沟通:工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法
与要求传给接收者,目的是想影响和改变接收者的行为,达到组织目的。感
情式沟通指沟通双方表达感情,获得同情、谅解与理解,获得精神上的需
求,最终改善人与人之
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