2020.02.13+理论攻坚-案例分析3+王梓源+（笔记）（2020职业测验综合应用系统班-1期（A类））.pdf

理论攻坚-案例分析 3 （笔记） 主讲教师：王梓源 授课时间：2020.02.13 粉笔公考·官方微信 理论攻坚-案例分析3 （笔记） 【说在课前】 1.本节课是案例分析的第三节课，前两节课主要学习常规类题目，本节课的主要任务是 场景方案类题目。 2.这种题目在联考A 类是比较新颖的题，最近两年出现的频率比较高，需要引起大家的 重视。 一、题型认知 1. （2015 下）假如你就是生活班主任刘丽，面对材料5 中的情形，接下来你将怎么做？ 要求：考虑周全，语言简洁，不超过300 字。 2. （2017 下）假设你是A 乡动物防疫站的工作人员王华，正值春季防疫工作的关键时 期，刘富贵因被打提出辞职。领导让你前去看望并说服他坚持工作，你将如何挽留？假设刘 富贵坚决辞职，你认为该怎么办？ 要求：1.目的明确，有理有据。2.考虑周全，建议可行。3.条例清晰，总字数400 字以 内。 3. （2018 下）假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务：针对材料 2 中李先生 的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解？ 要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效。字数在300 字以内。 4. （2019 上）假如你是C 市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料 完成下列任务。面对材料4 中目前的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉 事件。 要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在400 字以内。 【解读】 题目中都会给出场景、人物，此时会遇到一件非常棘手的事情，可能是投诉也可能是双 方有矛盾了让你去解决，像这种设置一个身份、场景要求解决一系列事情的题目就是场景方 案类。 一、题型认知： 1.题干和材料通常设置成具体的生活或工作中的场景，给予考生具体的身份，有代入感。 2.需要考生借助具体身份解决矛盾。 3.材料信息有限，需要结合工作及生活实际适当补充。 4.阅卷规则为按意赋分，要求考生的答题内容符合实际。 【解读】 1.首先会确定身份，如生活班主任、防疫站的王华、监测站的张俊等等，要有代入感、 要在给定的身份和角度处理问题，不能够越权也不能越位。 1 2.需要解决矛盾，可能是棘手的情形也可能是促进双方的和解、矛盾，总而言之不是好 的事情，落脚点仍然是怎么办。从要素的角度来看是在考查对策这个要素，和对策类要素的 题目有很大区别，最大的区别就是场景方案类的题目材料给出的信息点十分有限，甚至有的 时候发现整个材料读完了连一个做法都找不到，此时需要结合生活处理和解决问题，重点考 查应急应变和人际交往的能力。如果大家之前进过面试，对这样的题目肯定不会陌生，这种 题目确实和面试有相似之处。 3.材料通常会设置一个完整的场景，比如让你处理投诉、两个人打架了让你促成双方的 和解等，只需要把场景内所有的矛盾点都找到并且一一解决就完成了任务，因为场景方案类 的题目需要结合一定的生活实际、工作经验等，在赋分上就会比较灵活，只要意思正确，把 出现的矛盾解决、言之有理就能够得分。 例：你作为社区工作者应该如何处理？ 两个月前，马阿姨带着5 岁的小孙子在小区里散步时，正赶上张阿姨遛狗，张阿姨家的 小狗挣脱绳子，向马阿姨的小孙子扑了过去，小孙子受到惊吓。马阿姨去和张阿姨理论，要 求对方道歉，还要送孩子去医院检查。张阿姨觉得狗并没有咬到孩子，没多大事，一口回绝 了马阿姨的要求。随后，马阿姨的儿子匆匆赶了过来，见了张阿姨就恶语相向，双方发生肢 体冲突，双方找到社区解决问题。 【解读】 1.回答这种题目思维、做法比较开放，言之有理即可。 （1）对于这种题目不能直接报警，这样和社区本身就没有关系了，在这件事情中你既 不是当事人也不是证人，如果报警就脱离了责任，即使发生了严重的身体冲突，你作为社区 的工作者也要全盘了解事情的经过再移交民警。 （2）不能直接判案，不能直接让马阿姨的儿子赔偿五千元，让张阿姨给马阿姨的孙子 打疫苗、赔偿精神损失费等，这样就是越位