房务中心文员岗位职责.pdf

. 房务中心文员岗位职责 工作概要： 房务中心是客房部的神经中枢， 也是客房的控制指挥中心， 负责向客人提供 服务信息及对内提供管理信息， 担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息 和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。 工作职责及范围 ： 对房务中心领班负责； 服从领班的工作安排和调动， 完成领班分配的工作任 务并将结果汇报给领班。 1. 准确无误地接听电话，并详细记录； 2. 准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各 楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况 的准确性。 3. 将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知 领班，落实各项接待工作； 4. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号； 5. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫； 6. 负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联 系，送交“客房维修单” ；每日做好 24 小时维修统计工作，及时整理 和填写维修房情况和客 房加床的显示记录； 7. 保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领 用制度； 8. 统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表； 9. 管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记， 并及时收回； 10. 认真登记遗留物品，并妥善分类保管； 11. 保管住店客人的洗衣， 适时将已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣， 应做好交接记录； 12. 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录； 13. 负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好 各班次 的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容； 14. 负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒 水控制表； 15. 为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定； 16. 建立员工工作纪律奖罚情况花名册； 17. 做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部 的事情；不要传播流言，注意谨言。 18. 文员要有很强的保密观念 。 19. 认真完成好上级指派的其他工作。 ;.