兴业证券兼职内训师队伍的建立与发展之路.pdf

案例库 中国证券业协会培训中心版权所有 第一届证券行业案例大赛 参赛案例 2016 年 9 月 第一作者：柏平 其余作者：孙国雄、戴涛、施婧、张超 案例名：兴业证券兼职内训师队伍的建立与发展之路 摘要：兴业证券创立于 1991 年，是拥有证券、基金、期货、直接投资等多领域业务的中大型A 股上市证券公司。本案例描述了兴业证券的兼职内训师队伍伴随公司规模与业务壮大，从建立至 发展不断成长的过程。尤其是在2011 年成立兴证财富管理学院（以下简称“学院”）后，由于证 券行业处于转型升级期，各类创新业务快速发展，因此公司亟需一支高素质的讲师队伍来保障培 训工作的切实开展。在传授专业知识和技能的同时，传承和传播企业文化、推动公司业务的发展 和战略目标的达成。于是公司推出“金星计划”进一步加强内训师队伍建设，至今，“金星计划” 已完成基础培训19 期，进阶研修4 期，共培养了680 位兼职内训师，其中178 位为公司正式聘 任的讲师（包括公司高管），现公司90%培训都由兼职内训师承担。并被中国证券业协会邀请独 家提供首次行业讲师培训方案的策划和O2O 培训实施。“金星计划”在方案设计和推动实施上， 究竟是如何做到接地气和富有影响力？过程中遇到问题倒逼创新，后期坚持 O2O 的理念和正向 激励，又产生了怎样的效果和启示？ 关键词：培训；兼职内训师；金星计划；创新；O2O；正向激励 从无到有 2001 年的中国证券市场是一个让广大投资者充满了愁绪的市场。这一年，市场经历了自1996 年 牛市以来最大跌幅的一年，也是中国的大批投资者，无论散户还是机构，入市以来遭受挫折最重 的一年。紧随其后的2002 年，亦如很多人所料，进入了证券市场建立以来最迷茫的调整市。市 场持续低迷，全行业亏损。伴随着市场的大幅下跌，证券公司治理结构缺陷和风险意识淡漠所形 成的问题逐步浮出水面，证券行业的系统风险集中爆发，当时中国最大的几家证券公司都未能幸 免。兴业证券也由于大量的负债自营式理财业务，导致公司经营遇到重大的挑战，首次出现经营 亏损。 此时，面对行业和公司面临的困局，兴证人开始思考“我们是什么”、“我们做什么”、“我们怎么 做”的问题！2002 年9 月份，兴业证券召开经纪业务点评会，这是公司第一次提出业务战略转 型。在这次点评会上，兴业证券董事长兰荣向公司经纪业务系统提出打一场战役，战役的核心是 推动公司的整体转型，寻找新的业务模式与盈利模式，实现从“坐商”到“行商”的跨越，构筑 公司的核心竞争力。战役的内涵是通过营销和培训提升员工队伍的整体素质，进一步提高经纪业 务的服务水平。 也就是在这个背景下，在整个行业危机的情况下，公司坚持持续对员工培训的投入。2002 年， 公司特意聘请台湾讲师，为公司经纪业务系统的三十多位员工进行了公司有史以来的第一次针对 内部兼职讲师的TTT 讲师授课技能培训。其后，在2007 年、2008 年，公司又再次聘请台湾讲师， 1 案例库 中国证券业协会培训中心版权所有 为公司总部和分支机构的中层管理者及业务骨干逾60 人举行了两场兼职内训师培训，这些兼职 内训师在公司2003 年开始至今的“金牛计划”理财顾问培训、“金狮计划”核心骨干培训、“金 鹰计划”分支机构团队长培训中，一直发挥着重要的力量。2008 年，兴业证券正式发布了《培 训工作管理暂行办法》和《内部培训师管理暂行办法》，鼓励公司职员运用自身专业知识、经验 和技能，支持并参与公司培训工作。 金星计划 2010 年的中国证券市场迎来了大扩容时代：创业板初具规模，新股发行节奏加快，新股上市数 量众多，与此同时，因新股发行融资及其他方式融资，2010 年A 股融资额创历史新高，雄踞年 度全球之最。另一方面，股指期货、融资融券相继推出，做空机制正式形成，但对于稳定证券市 场效果甚微。2010 年上证指数全年震幅高达43% ，全年跌幅高达17%，位居全球股市跌幅前列。 而证券行业作为强周期的行业,伴随经纪业