医院行政管理考核评分细则.pdf

医院行政管理考核评分细则 分 考核内容 考核方法 评分标准 值 发现 1 人工作时间着装不整或不佩戴胸牌扣 2 衣帽整洁，举止文明，挂牌服务 10 现场查看 分 发现 1 人有不优质文明言行扣 2 分； 查看各职能科室登记本， 实地询 言语文明，态度和蔼，解答耐心 10 接到病人服务投诉 1 次扣 2 分；发生院级纠纷 问患者 1 起扣 4 分 明察暗访； 医院接到索要红包、回扣投诉 1 次，扣 4 分； 不收受病人红包、药商回扣 10 随机询问病人 发现 1 人收受红包、回扣不上缴者扣 6 分 物价人员随机抽查， 医管科上报 没发放一日清单或随药同行单者扣 2 分；违规 数据； 收费根据额度扣 1— 5 分 （100 内、200 内、500 合理诊治，合理收费，无收费投诉 15 查看病区意见本、 医院投诉处理 内、 1000 内、1000 上）；私收费经查属实，扣 记录本 10 分 发现明显浪费水电行为 1 次扣 2 分，因此造成 损失和影响者 1 次扣 4 分；病房不清洁或不整 服务环境和设施清洁舒适，节约水 实地查看环境； 齐各扣 1 分；水电、门锁等设施损坏后更换不 10 电 查看清洁卫生检查结果 及时扣 2 分；开水供应或被服更换等未达要求 扣 2 分；发现家属担架抬送病人且无医护人员 陪送赴门诊检查 1 次扣 4 分 1 名患者反映沟通不到位扣 2 分；不知晓疾病 随机抽查患者， 了解医患沟通情 落实医患沟通制度 10 基本情况扣 2 分； 1 名患者对经治医生、护士 况 长、科主任不知晓扣 2 分 抽查全科医生出院病人回访记 管床医生每