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报 联 商 来自大家的声音 报联商的意识有所欠缺、有时需要上司提醒 不太了解工作具体应该报到什么级别的上司 报联商的时机、频度应该如何把握？ 判断哪些应该汇报、哪些应该自己判断? 不太熟悉业务，抓不住重点 不太清楚具体的报联商的方法、技巧 1. 什么是报联商 Why： 向上司报告 基于上司的意见、评价，调整方向性， 修改?补充报告资料。 将报告结果和上司的意见向相关人员反馈。 　 ※ 报告时，如指导者（直属上司或前辈）不在场， 有必要向他们做事后反馈。 如有必要，预约?调整下次的报告时间。 发生突发状况时（Bad News First） 由于自己的原因想要变更指示内容时 得到新的信息时 总结 ＜联络＞关键词 突发状况 Bad News First！ 相关人员 ＜商谈＞关键词 自己的想法 ＜报告＞关键词 5W2H 准确简洁、有逻辑性 基于事实 现在，你的报联商是什么水平呢？ 不报联商 被上司问到时报联商 即使上司不问，也会主动对实施结果进行报联商 即使上司不问，在PDCA各阶段主动报联商 即使上司不问，带着自己的想法，在PDCA各阶段主动报联商 制定报联商的计划，并预约上司?相关人员的时间； 带着自己的想法，在PDCA各阶段、主动地、有逻辑性地报联商 总结 课程预告 Plan 计划 Action 对策 Do 实施 Check 评价 业务日程 资料制作 PDCA 报联商 谢谢大家！ * * * 中国丰田学院 目前工作中， 关于报联商的 困惑 来自大家的声音 度 要点 对象 1.什么是报联商 2. 报联商的重要性 3. 报联商的时机?要点 4. 案例演习 目录 報·連·相（报联商） HOU REN SOU 報告（报告） HOU KOKU 相談（商谈） SOU DAN 連絡（联络） REN RAKU 1 什么是报联商 共享信息 无法判断时、 有困难时 自己的想法 指　示 报　告 信息 1. 什么是报联商 2. 报联商的重要性 3. 报联商的时机?要点 4. 案例演习 目录 <小组活动> 8min 2. 报联商的重要性 请各组内成员分享自己工作中 报联商的失败小经历， 并思考失败的原因是什么？ 报联商做的不好？ 怕 领导太忙 承担责任 领导批评 2. 报联商的重要性 报联商做的不好？ 侥幸 没事… 事情解决了，不用联络了 2. 报联商的重要性 不用讲，他也知道 小事， 自己可以解决 ？ 报联商做不好的后果 2. 报联商的重要性 计划延迟 相关者不了解进展 情况 无法达成 既定目标 被领导追问 进展情况 囧 上司的期待 部下的认识 做个“菠菜”人 差 距 2. 报联商的重要性 做不好报联商，上司就无法了解工作的进展状态， 从而无法更好地指导和评价部下 1. 什么是报联商 2. 报联商的重要性 3. 报联商的时机?要点 4. 案例演习 目录 3. 报联商的时机 P A D C 报联商 报联商 报联商 报联商 报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。 1） 一般情况下应在工作结束后1周内报告。 2） 根据此次实施情况，提出下次的改善建议。 3） 出差报告?培训报告也是结果报告的一种。 在CA的阶段， 向上司报告实施结果及下次的改善案。 结果报告 (实施报告) 1） 1～2周以上的工作有必要做中间报告。 2） 在被问之前，定期?迅速?直接地报告。 3） 最好能事前做好中间报告的计划。 在D的阶段， 定期的向上司报告 进展情况。 中间报告 1） 向上司确认工作的目的、方向性后， 制定实施计划(报告频度、对象等)。 在P的阶段， 向上司确认方向性。 (5W2H) 企划报告 （决裁） 提示 含义 时机 P A D C P A D C 3.1 报告的时机?要点 1) 结合目的、报告对象，思考报告的“内容”、“要点” 2) 制作报告资料 报告日期、时长，预约相关人员的时间 明确报告对象 1) 思考报告方法 2) 预想可能被问到的问题 3) 带上相关资料/数据 报告前：5W2H When： What： How： Who： Where： How　 Much： 3.1 报告的时机?要点 思考应该报到何种程度 预约会议室 明确报告目的 根据报告对象的不同，选择相应的报告方法及报告重点 基本原则：①准确、②简洁 、③有逻辑性 一边确认对方的反应一边推进报告 记录上司的意见、评价 回答提问 领会对方意图后，基于事实，客观阐述自己的意见 报告中： 3.1 报告的时机?要点 3.1 报告的时机?要点 报告后：后续工作 联络的时机 3.2 联络的时机?要点 首先