如何塑造最完美的自我.ppt

如何塑造最完美的自我 知识 篇 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 学习礼仪要达到的目标 1）懂得人际交往的一般礼节； 2）提升职业成熟度； 3）掌握职业素养的评价标准； 4）提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯； 5）培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值。 训 练 篇 礼仪人员是形象窗口 有型、规范、系统的礼仪服务，不仅可以树立公司及服务人员的良好形象，还能赢得业主的信任、理解和好感。 礼仪人员应具备的基本要求 1）热情周到的态度 2）敏锐的观察力 3）良好的口语表达能力 4）灵活规范的事件处理能力 礼貌服务的主要训练内容 一：体姿礼仪（站姿、走姿、坐姿、蹲姿） 二：见面礼仪（微笑、握手、鞠躬） 三：服务礼仪（引领、颁奖、剪彩） 四：服饰礼仪（衣着搭配、美容化妆） 一：体姿礼仪——站姿 （站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。 此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。 站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。 一：体姿礼仪——行姿 礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。 一：体姿礼仪——坐姿 1、入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 一：体姿礼仪——蹲姿 在礼仪活动当中，经常会遇到蹲姿礼仪，具体规范的蹲下姿势是：并膝下腰，一脚在前，一脚在后。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚脚跟抬起，脚掌着地，膝盖基本着地。背部挺直，不弯曲，以免露出内衣。起身时，直起。 在蹲下的时候，还要注意一些细微的地方。一遍又一遍地让她们采用蹲姿来练习。 蒙娜丽莎的微笑 1、微笑的三结合 （1）与眼睛结合： 眼形笑：肌肉处于微笑的状态。 眼神笑：肌肉恢复原样，目光含笑脉脉。 （2）与语言的结合； （3）与身体的结合； 微笑练习：像空姐一样微笑 （1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后 缩，微张双唇。 （2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为 你神经不正常为止。 正常的、自然的笑一般露六颗牙。 二、见面礼仪：——握手 握手作为当代世界上最为普通的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节，针对我校礼仪活动中，握手礼节的要领，自然大方地在距受礼者约一步（75厘米左右）时，上身微微前倾，同时伸出右手。握手时应双目注视对方面带微笑通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。边握手边可以说些礼貌用语。 二、见面礼仪——鞠躬 一般情况下，行鞠躬礼的基本要求是：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾，行礼者在距受礼者两米左右进行。行礼时，身体上部向前倾约15度至90度，且受礼者应以与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，在礼仪活动中如有人看着你微笑、感谢你、请对方进行什么仪式时，都是需要用鞠躬的。 三：服务礼仪——引领 面带微笑，身体微倾15° 一般在引领对象的左前方1米处 和引领对象要有眼神交流 到转弯或障碍物处应做出提醒 三：服务礼仪——颁奖 颁奖礼仪是在活动中出现较多的，也是训练当中最花心思的礼仪之一。颁奖时的手势、面部表情、身体的朝向、奖品摆放位置、奖品交到领导时的礼貌用语等细节都要精确到位，这一项礼仪也是队员们学习中最困难的训练之一，礼仪老师们也特别在颁奖工作中反复地训练。 三：服务礼仪——剪彩 剪彩礼仪的要领是走姿要到位、手上托盘剪花要平稳、面部表情要到位等中细节，在队员们的配合上