课件：建立有效的绩效管理体系.ppt

* * 绩效评估结果的应用 用于职位变动 体现了绩效考核的人力资源优化配置功能。 BILL.GATES选秘书的例子 * * 绩效评估结果的应用 用于员工的绩效改进及职业发展规划 这是绩效评估在较高层次的应用。 * * 想一想：在一阶段，主管与员工从中得到了什么？ * * 课程总结——屋顶理论 * * 我们的愿景 绩效管理的三个阶段： 外炼筋骨皮 从表面文章深入到业务层面，使绩效管理工具真正成为实用、简易的日常管理工具。使管理人员习惯、喜欢至离不开。 绩效管理完全成为企业管理人员的日常工作和工具。 * * 前面讲的是否都明白了？ 世界上没有万能的工具可以解决任何问题 任何解决问题的办法必须是最符合你所遇到的情况 * * Thank you! THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * 列出重要技巧及行为（怎样把工作完成？）——HOW 需要运用哪些资源去履行职责。 需要与别人有哪些方面的合作，才能履行职责 * * 对目标的跟进或检讨进度 与员工共同制定评估的方法、检讨日期并跟进计划执行情况。 * * 与员工进行绩效计划讨论 讨论的好处： ◆避免进行业绩评估时员工不知所措 ◆消除对有关评估程序的误解 ◆提出有效的意见，以改善工作情况和程序 ◆鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题 ◆使部门变得充满干劲和自信 * * 一个符合目标制定过程的例子 日常接待服务 本季度读者投投诉率不得多于一次；营业主任检查服务不合格次数不得多于３次；暗查不合格次数不得高于３次；营业主任对员工服务打分平均数高于７分。 按操作手册规定的内容提供服务。看两本有关服务方面的书。参加服务方面的培训，增强服务能力。 由营业主任每天检查服务的实际情况，并进行打分 进行绩效计划讨论，就以上内容达成共识 * * 一个符合目标制定过程的例子 做好货源管理 各部组销售排行榜前100名任意抽取30种，断销率不超过10% 畅销书漏摆率不超过10% 每周两次通销售查询程序，查询各部组销售前100的库存情况，统计断销情况；每周两次抽查各部组备货，避免漏摆的发生。 营业主任每周跟踪执行情况。 就以上内容与员工达成共识。 * * 制定目标有必要这么繁索吗？ 要么费力制定目 标，轻松管理。 要么轻松制定目 标，费力管理。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * 衡量目标的工具——QQTC ↙数量：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数 ↙质量：如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等。 ↙成本：如支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等 ↙时效性：如符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等 * * 小结 WHAT+HOW=PLAN 结果+过程 高层 基层 * * 想一想：在这个阶段，员工和主管从中得到了什么？ * * 建立有效的绩效管理系统 辅导与反馈 * * 绩效辅导是连接绩效目标与绩效考核的中间环节 这一环节体现了管理者管理水平和领导艺术的主要环节。 这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败。 * * 绩效辅导与反馈的必要性 ★避免晕轮效应与近因效应，为绩效评估积累证据并保证考核的公平性。 ★绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据。 * * 提供辅导与反馈的原则 时机恰当的 具体的、描述性的，而非笼统的、评论性的 避免在公开场合进行评价 包括改进业绩的建议 如果有涉及情绪方面的问题应立即停止 * * 辅导的反馈的工具——STAR S SITUATION 情况 T TASK 任务 A ACTION 行动 R RESULT 结果 * * 绩效辅导与反馈的步骤 强调好处，鼓励参与 切记：谈话要直接具体 运用STAR，评估员工的工作表现 切记：不要直接指责员工，并鼓励员工多说话 共同制定工作改进计划 切记：请员工总结已确定的行动计划 总结讨论，并对员工取得更好的业绩表示有信心 切记：态度要诚恳，说话简要 * * 以上内容一定要形成文档记录。 * * 实战演习——如何进行辅导与沟通 * * 实际工作中的例子 实际考核工作中的一份面谈记录 优点： A：具有较强的活动策划能力 B：管理及执行能力较强 缺点： A：业务能力需要进一步加强 对员工的期望 A：工作进一步深入 改进计划 A：针对连锁店的各项工作，全面深入地开展，使各方面都有较大的提高。 * * 富有成效的绩效辅导与反馈 优点： 本季度共进行了17次媒体播报，共策划并举行了15次店内活动，带动了店内的客流量