汽车4S店销售人员质素需求调查问卷.doc

ver1.1 汽车4S店销售人员质素需求调查问卷 尊敬的 店 女士/先生： 您好！ 本调查为中山市非特永旺汽车用品有限公司调研所用，我们会确保您所填的信息不会外流， 请在您认为对的□内划√，多选题会在题目后注明，如无说明，皆为单选。谢谢您的合作！ 一、基本信息 1、您的年龄 □16-23岁 □24-30岁 □31-40岁 □40岁以上 2、您的学历 □高中及以下 □大专 □本科 □研究生及以上 3、您的工作年限是 □不到3年 □3-5年 □5-10年 □10年以上 二、工作及其他情况 1、您最忙的时间在 □上午 □中午 □下午 □晚上 2、您会经常与客户联系吗？ □经常 □很少 □偶尔 □一般不会 3、贵公司是否有完善的岗前培训？ □有 □无 4、你的销售经验是 □不到一年 □1-2年 □3-5年 □5年以上 5、请问您的工作职责有哪些？（多选） □接待顾客，介绍车辆和顾客试车 □负责展车的布置 □给顾客分享汽车保养经验，介绍汽车养护产品 □负责与客户保持良好的关系，提高满意度 □负责跟踪上牌情况 □注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境 □其他 6、您认为公司的流程、职责、制度规程等是否易于理解、操作 □非常容易 □较容易 □一般 □较难 □很难 7、作为一名汽车销售员，应掌握哪些内容？(多选) □《汽车基础知识》 □《汽车营销基础》 □《汽车营销环境》 □《汽车文化基础》 □《汽车市场概述》 □《汽车市场调研》 □《市场调研与预测》□《管理心理学》 □《市场营销》 □ 《人员推销》 □其他 8、作为一个销售员，应具备哪些关键素质？（多选） □积极的态度 □自信心 □要有吃苦耐劳的精神 □有良好的心理承受能力 □其他 9、对于一个销售员来说，如何让客户去接受您的产品呢？ □学会观察客户、了解客户 □学会倾听 □减少客户的顾虑 10、您认为作为一名销售员，需要的主要技能有那些？（限选3项） □专业的汽车知识 □专业的营销知识 □良好的沟通能力 □良好的表达能力 □会驾车 □有创新能力 □组织策划能力 □其他 11、 您认为在现在的工作中急需补充哪方面的知识和能力？（多选） □办公软件 □心理素质 □营销理论 □销售技巧 □口才培训 □汽车专业知识 □法律知识 □其他 12、 您认为目前汽车行业对销售人的需求空间有多大？ □很大 □大 □一般 □小 □很小 13、 您对非特永旺的养护产品信息熟悉吗？ □十分熟悉 □ 比较熟悉 □一般熟悉 □不熟悉 14、当您给车主介绍非特永旺的产品时难度大吗？ □难度大 □难度一般 □没有难度 15、向车主销售非特产品时，您曾遇到过下面哪些困难？（可多选） □车主不能接受产品的价格 □不熟悉产品信息，销售时有困难 □车主习惯了使用其他品牌的产品 □欠缺相应的产品销售技巧 □其他 16、您对非特永旺开展的积分活动持有的态度？ □十分支持，希望开展更多此类活动 □如果不是以积分的形式开展，我会更加积极参与 □无所谓，可有可无 17、您觉得SA积分奖励活动哪些方面可以再改善？（限选两项） □奖品数量、质量 □积分指标难度 □活动宣传力度 □其他 18、一个销售奖励活动开始，您的心中是否已经定下一个“我要达到多少销量”的目标呢？ □有，有信心可以达到这个目标 □活动开展到一半才定下来的 □没有，顺其自然 19、最希望得到哪些方面的奖励？ □数码产品 □家居用品 □家用电器 □餐饮券 □旅游券 □其它____________ 感谢您的合作，祝您心情愉快！