论现代企业与质量管理.doc

PAGE 2 论现代企业与质量管理 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 3 关键词 3 序言 3 一、现代企业现状 3 二、现代企业的发展前景 4 1、首先是依靠技术提高产品的技术含量，增加附加值。 5 2、其次是依靠技术保证产品质量，树立品牌形象。 5 3、再次还要依靠技术培养高技术人才，提高员工素质。 5 三、质量与质量管理概论 6 1、质量 6 （2）、质量特性 6 （3）、质量逐渐的被人们重视的原因 7 2、质量管理 7 （1）、质量管理的定义 7 （2）、全面质量管理 8 （3）、实施全面质量管理的只要成效 8 四、质量管理与企业经营 9 1、顾客 9 （1）、定义 9 （2）、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 9 （3）、顾客满意度的测量与分析 9 2、人力资源管理 10 （1）、职位设计与员工招聘 10 (2)员工培训与其职业发展 10 （3）、员工绩效考核与员工激励 11 3、产品与产品质量改进 12 （1）、质量改进的定义 12 （2）、质量改进的意义 12 （3）、质量改进的对策 12 （4）、质量改进的实施 13 （5）、六西格玛管理 13 五、基于TQM的未来企业之路 14 1、走精品质量之路 15 2、走科技创新之路 15 3、走优质服务之路 15 4、走行业联合之路 15 5、走全球供应之路 15 参考文献： 17 论现代企业与质量管理 摘要：随着中国加入WTO，中国企业逐渐的开始接触并进入到世界市场，成为世界市场的一员。虽然我国出口金额逐年递增，但是，我国企业的产品却一直都打着“中国制造”的烙印。凭借着数量多，价格便宜的路是走不远的。中国企业到底该走向何方，到底该怎么走成了我们思考的问题。要想把“中国制造”打造成“中国创造”中国要走的路必须是抓质量抓创新。所以全面质量管理就跟中国企业的未来密不可分了。 关键词：现代企业 全面质量管理 TQM 六西格玛管理 序言：自从改革开放以来，我国各行各业如同雨后春笋般，快速的崛起，各行各业百花争春的场面渐渐袭来。但是随着经济实力的膨胀，物欲横流的诱惑，渐渐的在我们的企业中出现这样的一群人，他们利用低廉甚至对消费者有害的原材料，来生产制造假冒伪劣产品，这严重影响了我国企业的形象，严重扰乱了市场秩序，造成严重的社会性的危害。中国制造成了山寨的代名词，这对于我国企业在国际上的形象造成了严重的损害。与此之外，由于我国改革开放初期为了快速的经济增长，实行的生产粗放政策，使得我国产品在国际上地位一直不高。中国加入WTO已经有12个年头了，中国的经济在12年里有了长足的发展，甚至超过日本成为世界第二大经济体，但是我们的生产制造也没有跨越性的发展。究其原因在于我国的企业将过多的目光放在了生产数量上，严重忽视了生产产品的质量，我们的很多企业甚至都没有系统的全面质量管理体系，对于质量管理的认识还单单的停留在ISO质量体系认证的层面，并没有真正的意识到质量管理要深入到企业的方方面面。 一、现代企业现状 海关总署1月10日发布的数据显示，2012年，中国实现进出口额增长6.2%，其中出口增长7.9%，进口增长4.3%，贸易顺差2311亿美元，扩大48.1%。 　　上述数据均未能达成年初政策目标，国务院副总理王岐山此前曾要求全年外贸实现10%的增长，贸易顺差控制在1500亿美元以下规模。 　　 外贸系统人士透露，鉴于全年贸易形势的复杂性，今年的全国商务工作会议内部讨论中，商务部已不再提具体的增长目标，且建议决策层在今年的“两会”政府工作报告中也不提具体的外贸增长指标。 　　他透露，针对全年外贸的目标，商务部的表述已经调整为：稳定外贸增长，提高中国商品在世界贸易中的份额。 2012年前三季度，中国商品占全球贸易的比重为11.1%，比2011年10.4%的占比有所提升。 　　2012年12月进出口双双改善 　　虽然2012年全年的贸易增速以及贸易顺差两项指标未及预期，但12月单月的进出口数据出人意料地出现明显回升。 海关统计显示，12月出口同比增长14.1%，进口同比增长6%，分别创下七个月高位和六个月高位，且远远超过市场普遍预期的4%、3%左右的水平。 我国企业在现在世界贸易中的角色正在从单纯的制造者向创造者转型。但是我们还有很很长的路要走。 二、现代企业的发展前景 中国企业发展的重点是在今后很长的时间内解决战略转型问题、持续增长问题，就应走由“中国制造”到“中国创造”的道路。 那如何走向中国创造？如果简单了解一下近几十年日本和亚洲四小