调查问卷设计.doc

PAGE PAGE 21 第二章 调查问卷设计 【案例素材】××休闲服装调查问卷设计 目前，广州的某服饰公司与市场调研机构达成共识, 围绕××休闲服装市场调研项目制定了市场调查方案，明确了调查的目的、调查对象、调查时间、调查时限及相关的调查内容，现在，调研公司的项目组需要草拟一份消费者个体调查问卷，问卷设计需要充分考虑调研方案中确定的调查主体与内容，符合调查目的的需要及下一个过程市场信息资料的整理需要。 针对××休闲服装市场调研方案中所涉及的消费者调查，项目组需要考虑哪些技术性的问题，拟定这份调查问卷哪？ 【任务导向】 我们许多人都有这样的体验，填写一份调研问卷通常只要几分钟到十几分钟的时间。这种简单快捷的问卷填写体验很容易让人产生一个错觉：问卷设计很简单，就是几个问题加上一些选项而已。其实不然。问卷调查的目的是通过设计好的问题来获得对被调查者理解的认识。因为缺少与被调查者的直接交流，对被调查者理解的正确性和可靠性就完全取决于问卷本身。好的问卷设计才能得出有用的调查结果。因此，如何设计好的问卷就是调查人员必须学习和掌握的基本功。本章将阐述调查问卷的设计方法，需要读者关注以下的问题： 1、问卷设计的基本思路 2、问卷设计的基本技术 2、问卷设计的几个重要原则 在此基础上，学习本章内容之后，读者应当选择一个市场调研的项目，制作一份调查问卷，并提交导师检测。 第一节 问卷设计的准备阶段 问卷设计的准备阶段是整个问卷设计的基础，是问卷调查能否成功的前提条件，需要调查人员在根据调查目的确定所需的信息资料之后，进行问题的设计与选择。因此，调研公司的项目组为了制定调查问卷进行了一次讨论，通过研究委托方的调查目的，搜集项目成员的问题，以求达到统一思想，发挥集体的智慧，从而为委托方设计一份满意的问卷。 一、确定调查问卷的类型 本次会议成员由该调研公司所成立的项目组成员参加，由项目经理主持。 项目经理：大家好！经过前几天的努力，我们已经和委托方达成共识，制定的市场调查方案也得到了委托方的认可，目前的工作就是要在规定时间内设计出一份针对消费者的问卷。 调查员：唉，不就是针对调研目的询问几个问题么。 项目经理：不是的，问卷设计是根据调查目的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接地向调查者提供资料，所以，作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷，其设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。因此，在市场调查中，应该对问卷设计给予足够的重视。 调查员：听你这么说，我们还真的需要认真的策划调查问卷。 项目经理：现在，我们就问卷类型、结构、询问内容及方法等问题来商讨一下吧。首先确定一下问卷的类型。 调查员：我们这次调查，对消费者的问卷访谈我们采取哪种形式发放问卷哪？ 项目经理：市场调研中，可以供我们选择的发放形式有送发、邮寄、报刊、人员访问、电话访问、网上访问6种，随报刊传递问卷这种形式不再考虑，其他的形式大家谈一下自己的看法。 调查员：我认为主要采取送发、人员访问两种形式比较好，我们的访问员可以随机找到访谈对象，将调查问卷送发给他们本人填写；也可以采取讯问方式，根据访谈对象的回答由调查员来填写问卷。 项目经理：如果采用人员访问的方法发放问卷，问题设计的多就会使回答时间比较长。这次调研我们主要采取街头拦截等方便抽样方式，遇到的调查对象都是陌生的，不能耽误他们过多时间，还是采用送发的形式吧。 调查员：就是说我们需要设计送发式问卷。 项目经理：是的，这种问卷属于自填式的问卷种类，在问题的制作上相对可以更加详尽和全面一些。 项目组成员经过研讨形成一致的意见： 考虑因素之一，本次服饰调查，面向男性消费者，采取街头拦截等方便抽样方式，调查对象多是陌生的过客，问卷调查应当在比较短的时间内完成。 考虑因素之二，本次服饰调查，面向消费者的调查内容主题明确，并且多数适合设计选项型问题，不涉及需要深度访谈的调查内容。 调查组决定设计自填式问卷，可以由调查者发给被调查者问卷，由被调查者自己填写，这样可以借助视觉功能，提高调查对象的兴趣；也可以设计针对男性服饰问题的比较详尽的问题及多个选项，问卷调查的过程省去了问话交流时间，避免了对调查对象的干扰，保证了调查资料的省时准确。 二、、确定调查问卷的结构，明确注意事项 项目经理：现在，我们再来商量一下问卷的结构。一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容、编码号、调查者情况等内容，我们在设计问卷的时候，大家认为怎么规划这些内容比较好哪？ 调查员：问卷中必须包括全部的内容吗？另外，每个部分必须独立编制吗？ 项目经理：当然不是，这只是问卷的基本结构，并不是所有的问卷都是这样的，有些时候要根据具体的情况来确