销售部工作流程图09455.doc

PAGE PAGE 2 企业销售工作总流程图 制表人：管理部 开 始 开 始 无意向 继续跟进、培养合作关系开发、联络客户 继续跟进、培养合作关系 开发、联络客户 有意向 寄样确认客户需求 否 寄样 确认客户需求 客户确认提供方案报价订单 客户确认 提供方案 报价订单单 是 订单审核 订单审核 合同评审审核合同是否需 合同评审 审核合同是否需评审 签订合同是否按合同回款 是 否 签订合同 是否按合同回款 部门会审客户提出变更需求是否到账提醒客户付 款 部门会审 客户提出变更需求 是否到账 提醒客户 付 款 回款检查下单采购 回款检查 下单采购 技术设备，结构工艺设计能力销售评估，客户需求满足能力生产能力评估，计划过程控制采购评估，生产物料供应能力变更信息说明说明原因 技术设备，结构工艺设计能力 销售评估，客户需求满足能力 生产能力评估，计划过程控制 采购评估，生产物料供应能力 变更信息说明 说明原因 下单生产 下单生产 审核审 审核 审 批 是否完全 到账 发货通知提醒客户补充付款 否 发货通知 提醒客户 补充付款 执行原合同 执行原合同 是 是 开四联送货单延期付款 开四联送货单 延期付款 合同变更合同取消 合同变更 合同取消 仓库发货到期 仓库发货 到期通知客户付款 是 下达取消通知 下达取消通知 反馈技术问题发现缺货，提出补货要求客户回访调查发现问题，提出退换货要求客户 反馈技术问题 发现缺货，提出补货要求 客户回访调查 发现问题，提出退换货要求 客户 通过 结 束准备客户资料分析问题调查缺货信息审核退换货信息 结 束 准备客户资料 分析问题 调查缺货信息 审核退换货信息 沟通调节 沟通调节 提供技术资料电话回访确认供 提供技术资料 电话回访 确认供方问题 确认供方漏发 远程技术指导回访登记表==审 远程技术指导 回访登记表== 审 批 审 批 抱怨问题解决 抱怨问题解决 办理补 办理补货 办理退换货 资料信息整理结 资料信息整理 结 束 仓库接收退货入库 综合分析、整改 综合分析、整改 办理退款 办理退款 结 结 束 企业销售开发联络客户流程图 制表人：管理部 开 始 开 始 整理、收集客户信息 整理、收集客户信息 访前准备 访前准备 收集目标资料了解客户分析客户心理 收集目标资料 了解客户 分析客户心理 企业内部资料准备 销售 员谈话前准备 询问记录时间，下次电话去访电话拜访 询问记录时间，下次电话去访 电话拜访 不成功