五星酒店保安部操作手册.doc

岗位说明书 保安部主管岗位说明书 岗位名称 保安部主管 岗位编号 所属部门 保安部 直属上级 经理职责：一、治安管理： 1、负责治安、巡逻管理 2、负责防火、防盗、宣传工作 3、负责智能化设施设备的运行管理 4、安排保安人员的日常工作，按公司店安全管理工作的程序与标准督导保安员完成自分管的工作。 5、安排保安人员的日常工作，按公司安全管理工作的程序与标准督导保安员完成自分管的工作。二、消防管理 1、负责消防设施正常使用状态的管理 2、负责消防设施的使用管理 3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、负责对消防隐患进行有效整改 5、负责定期对管理区域进行消防检查 6、负责提出消防整改措施、方案四、内务管理 1、负责制定培训计划及新员工入职培训 2、负责组织专业技能培训及综合素质培训 3、负责服务工作质量的提高和管理 4、负责保安员仪容、仪表的督查和管理 5、负责安全部劳动纪律、岗位职责及内务管理权限： 一、有权对本部门员工工作业绩进行考核。 二、对本部门员工的招、解聘有建议权。 三、在紧急情况下，可直接调动相关部门人员进行现场处理。 四、对管理处员工的违纪行为有建议处罚权 五、经管理处主任授权，全面负责管理处工作 六、有权参与管理处的重大决策，并有表决权 颁布日期 巡逻岗岗位说明书 岗位名称 巡逻岗 岗位编号 所属部门 保安部 直属上级 保安部主管职责：一、负责治安巡逻工作二、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作三、负责防火、防盗、宣传工作四、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理五、负责对管理区域鱿值耐环⑹录写砹⒏涸鸲韵郎枋┙屑觳槠摺⒏涸鸸芾砬蚰诘谋曛尽⑸枋┭猜呒觳榘恕⒆跃踉銮糠褚馐丁⑹褂霉娣痘裼镅浴⑻岣吖ぷ髦柿烤拧⒀细褡袷乩投吐杉案谖辉鹑沃坪湍谖窆芾碇贫仁⑼瓿缮霞督话斓钠渌ぷ魅沃耙螅?、男性，18-28 岁以下，身高 1.75 米以上，初中以上文化。2、身体健康、五官端正，热爱本职工作，。3、有较强的观察、分析、辨别能力，责任心强。4、退伍军人或有酒店管理相关岗位工作经验者优先。权限：一、对权对管理区域内的可疑人员进行询问、核查二、对违反公司规定的行为有权予以制止三、对巡逻过程中发现的问题有权要求相关部门整改四、对班组管理服务工作有建议权五、对本班班长产生有选举权 颁布日期 管理制度 安全部规章制度1.0 目的 确定保安部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。3.0 制度3.1 保安员文明规范3.1.1 着装规定 a 保安员在工作、执勤、培训时，必须按规定统一着装。 b 着装时，应扣好衣扣，结上领带，，戴正工号牌，穿黑皮鞋。 c 不得穿制服外出（部门批准的除外），不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏 制服混穿。 d 保安员着制服时，要经常保持干净整洁。3.1.2 仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁。男保安员不准留大包头、大鬓角、不 准蓄胡须。当班保安员不得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。3.1.3 站姿保持全身正直成跨立姿势身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车 等。3.1.4 语言：执勤时遇到客人要让道、微笑、问好。常用语：您好！请！谢谢合作！ 对不起！不用谢等。3.1.5 纪律：有自我约束力，不违章、不违法；服从领导分配指挥；严格遵守考勤制 度，不迟到，不早退，不擅自替换班；酒店内不准酗酒，工作时间不准抽烟； 按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁赌博、嘻笑、打逗、聊天、 睡岗、脱岗、空岗、串岗和做其他与工作无关之事。3.1.6 工作态度：端正稳重，尽职尽责；处理问题时要热情、礼貌、周到；当酒店、 员工生命、财产安全受到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取 应急措施，全力保护业主、员工生命、财产的安全。3.2 值班制度3.2.1 保安部实行 24 小时分时段轮流值班。3.2.2 未经保安部主管批准，任何人不得随意换岗、调班。3.3 交接班制度3.3.1 必须在岗位上交接班，接班人员提前 10 分钟到达岗位，严格交接手续，即交 装备、交情况、填写《值班记录表》，将工作环境打扫干净。3.3.2 交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发现问题由交班人员承担。交班时 接班人未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接班方可离岗。3.4 保安部请示报告制度3.4.1 各岗位发现的异常情况应即时向当班班长报告紧急情况下可以越级向保安部 主管及酒店领导报告。3.4.2 发生事故、发现重大情况应立即向报保安部主管和公司领导报告。3.4.3 凡超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。3.4.4 凡属各班的工作、思想状况等应随时向主管作专题报告。3.4.5 报告应及时、准确、实事求是，对于报告的问题，主管领导应及时处理。3.4.6 汇报通常以口头形式逐级汇报，必要时以书