信息系统外包文献综述.doc

文献综述 一、前言 随着IT行业的发展，越来越多的企业使用信息系统为其生产经营服务，使得信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分，其重要性日益显著。但是，每个企业的资源是有限的，大部分企业特别是中小企业并不具备独立开发与维护信息系统的能力。[1]在这种情况下，信息系统外包成为一条对企业而言更有效率的途径。 信息系统外包被Kern(1997)定义为“组织将其信息技术资产、人员和( 或) 活动出售或者转包给第三方提供商, 该提供商在一定时期内收取一定的费用来提供和管理信息技术服务”。[2] 企业向外包供应商购买信息系统的使用权，信息系统的建设、运行、维护由供应商负责，信息系统归供应商所有，双方通过合作协议规定各自的权利和义务，供应商将保证系统运行的稳定可靠，保证企业数据的安全。[3]我国的信息系统外包行业因为起步较晚，与国外相比不太成熟。但近年来信息系统外包行业在我国对中小企业的作用日益凸显，同时在全球经济中的地位也越来越重要。在当前日益激烈的竞争环境中, 大多数企业愈来愈重视企业信息系统的应用, 并用之提升企业的业绩。随之而来的是大量的信息系统外包供应商的出现。这些供应商良莠不齐，水平差异较大，而如何从这么多供应商中选择出适合企业的，就成为各个企业的一个难题。 二、信息系统外包的发展现状 在我国各行业，信息系统建设正在全面快速发展，但与此同时，信息系统在企业中的实施还不是十分成功，许多应用还有待完善和开发。对此，有一些业内人士认为，信息系统外包有助于跟踪最新技术动态、加快新技术应用，同时能够有效降低企业生产运作成本。[4] 但是信息系统外包依然存在一些问题。在基层的应用过程中，很多企业经常遇到的一个问题就是：外包的信息系统往往没有对科技人员的培训。[5]或者，开发方对科技人员的培训非常简单，不会涉及系统的数据处理流程，即所谓的“黑盒”培训。这些都直接或间接加大维护难度，增加了维护成本，降低了信息系统对企业的作用，不利于国家推广信息系统建设。[6]另外，信息系统外包的安全性也是一个非常值得关注的问题。很多行业对信息系统的安全性是非常敏感的，例如银行业。这个问题无须夸大，但足够引起企业的高度重视。在外包的信息系统中，由于没有企业内部科技人员的全程跟踪，一般的外包公司容易忽视程序漏洞，难以发现后门程序。其次，在后期的维护过程中，为了解决问题，有时企业需要向开发商提供足够的信息，这些信息可能就会在无意中形成对企业信息安全的隐患。[7] 与国外相比，我国由于信息技术发展进程的制约及外包制度的不健全等，信息系统外包还处于起步阶段，外包程度普遍偏低。[8]然而，随着企业信息化迅速发展要求的不断加剧，外包业务的广泛运用已成必然，处于市场体制转轨和经济迅速发展环境背景下的我国企业在进行相关信息系统外包业务决策时，同样受到众多因素不同程度的影响。[9]我国信息系统外包行业的特点有： 1.起步较晚，但发展迅速。近年来，我国信息系统外包业务发展迅速，虽仍有各种不足，但潜力巨大，被发达国家认为是未来最具发展前途的国际信息系统外包中心。[10]国内大量的信息系统外包供应商为我国的信息系统建设作出贡献。 2.占国际市场份额少。在世界信息系统外包市场上，我国的份额仍很小。另外，我国外包企业普遍规模较小，超过1000 人的企业不多，存在着小、散、弱的现象，核心技术缺乏，管理水平低。离散率过高和利润率偏低造成产业整体竞争能力不强，技术水平无法迅速提升。[11] 3.高端领域薄弱。我国信息系统外包服务市场以常规服务，包括编码、测试、系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主；较为高端的服务项目，如咨询、设计和整体解决方案还很少涉及。[12]总体来看，中国的信息系统外包产业还很稚嫩，从全球产业链来看，处于产业链下层，利润薄，从市场地位来看，我国的信息系统外包服务业还远不及纺织等传统产业。[13] 现在国内外常用的分析信息系统外包供应商的数学方法有，模糊层次分析法[14]、C M M I 模型分析法[15]、AHP/PROMETHEE方法[16]、层次分析法[17]等。本课题将要采用的主要是层次分析法。 层次分析法(AHP)是美国著名运筹学家、匹兹堡大学教授T.L Saaty在七十年代初提出来的一种多目标决策分析方法，是系统工程中对非定量事件作定量分析的一种简便方法，也是对人们主观判断作出客观描述的一种有效方法。[18]它是处理多目标、多准则、多因素、多层次的复杂问题，可进行定性与定量系统分析、决策分析、综合评价的一种方法。[19]层次分析法首先把复杂的问题分解为各个组成因素，将这些因素按支配关系分组形成有序的递阶层次结构，通过两两比较的方式确定层次中诸因索的相对重要性，综合多人的判断用以决定决策诸因素相对重要性总的顺序。[20]层次分析法能够把决策者的主