整合资源-全面系统--卓越绩效管理培训优质教案.ppt

? 设计中应当融合周期时间、生产率、成本控制和其他 有效性和效率的因素； ? 设计和研发是多方案的选择、多数据的对比。 ? 有效利用新技术和相关信息。 ? 当过程试运行达不到要求或过程要求发生变化时，应 当进行过程评价和改进，需要时进行过程重新设计。 过程设计 4.5.1.4 价值创造过程的实施 过程实施要点： ? 确定测量指标和方法； ? 运用相关方信息； ? 成本最小化； ? 确保日常运行满足价值创造过程要求。 4.5.1.5 价值创造过程的改进 为了达到更好的过程绩效和减少波动性，组织可以应用9000标准以及过程改进的方法。 评价过程实施的有效性和效率； 过程改进结果列入组织的知识资产，在各部门和过程中分享，适当时，可与顾客、供方和合作伙伴，以及在行业内或跨行业分享，促进社会发展。 4.5.2 支持过程 支持过程是支持日常运作以及产品和服务交付的过程，而不是通常为产品和服务设计的详细的过程。支持过程的要求通常并不取决于产品和服务特性。支持过程的设计要求在很大程度上取决于你的内部要求，并且必须对它们进行协调和整合，以确保有效的接口和业绩。支持过程可包括财务管理、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系以及其他行政管理服务。 （不直接创造，但保证与支持) 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 支持过程的要求通常取决于价值创造过程的要求。 支持过程和价值创造过程必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。 支持过程的要求包括质量、成本、周期时间、准时率、应变能力等，这些要求应是清晰、具体，并是可测量的。 4.5.2.2 支持过程的设计 当过程试运行达不到要求和（或）过程要求发生变化时，应当进行过程评价和改进，需要时进行过程的重新设计。 过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性， 即当组织战略和市场变化时能够快速反应。 如：当一种产品转向另一种产品时，过程管理应当确保快速地适应这种变化。 4.5.2.3 支持过程的实施与改进 过程改进结果应列入组织知识资产，在各部分和过程分享，适当时，可与顾客、供方和合作伙伴，以及在行业内或跨行业分享，促进社会发展。 支持过程绩效改进结果的描述见“过程有效性结果”。 4.6.1组织绩效的测量和分析 4.6.2 信息和知识的管理 a：绩效的测量 运作数据和信息 对比数据和信息 适应发展、快速反应 b：绩效分析 用于决策的分析 分析结果的传递 a：数据和信息的获取 获取数据和信息 软件与硬件 适应发展 b：组织的知识 管理组织的知识 数据、信息和知识的特性 4.6.3　改进 4.6.3.1改进的管理 4.6.3.2改进方法的应用 4.6 测量分析与改进 组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。 4.6.1 测量与分析 在战略制定过程中科学地进行绩效分析，应用分析结果，为确立战略目标、制定战略规划提供有效的支持，避免战略制定过程的盲目性和随意性。 各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析，为过程设计、实施和改进提供有效的支持。 明确要测量什么？如何测量？ ? 建立测量指标体系。测量指标体系应当与组织的使命、 愿景、和战略目标紧密联系； ? 关注内、外部顾客的需求； ? 监测战略规划进展情况； ? 测量结果应能方便的得到，以利于管理者的决策和应用。 4.6.1 测量与分析 4.6.2 信息和知识管理 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。 保证信息质量和可用性； 数据和信息的易于获取； 怎样积累和共享知识。 信息不畅 消息不灵 情况不明 小马过河的启示 4.6.2.1 数据和信息的获取 组织应当正确识别信息源，通过适当、有效的途径， 使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取所需数据和信息。 信息安全是企业必须认真对待的问题 如何确保企业信息的安全性，都采取了哪些措施； 如网络安全：内网和外网如何管理，权限设置、登录控制、其它书面的或相关重要信息的管理。积极、系统地推进信息化建设，配备获取数据和信息的设施。 明确知识管理的归口部门和过程，确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台，以便： ? 收集与传递组织的知识； ?