北京保安员队伍管理中存在的问题及对策.doc

北京市保安员队伍管理中存在的问题及对策 【摘 要】本文在深入行业企业调研的基础上，对北京市保安员队伍管理中存在的问题进行了分析，并针对存在的问题，从加强培训考核、实习归口统一管理、贯彻落实制度、改革选拔任用制度、发挥工会作用、加强人文关怀六个视角提出了改进建议。 【关键词】保安；队伍管理；行业规范 根据北京市总工会对北京市“特殊劳动群体”状况调查的部署和要求，本人作为“北京市职业技能鉴定管理中心保安员题库开发课题组”核心成员，于2012年8-9月先后前往北京市保安服务总公司、北京市振远护卫中心、华信中安保安服务有限公司、中京保安服务（北京）有限公司、中安（北京）保安服务有限公司5家单位开展调查。调查主要采取三种形式：一是召开由不同类型保安员参加的座谈会4个；二是随机抽取保安员进行问卷调查100份；三是个案访谈4个。访谈基本覆盖了包括保安公司的项目经理、大队长、中队长、分队长、班长和保安员在内的各个层面，共计62人。问卷向每家公司发放200份，共计发放1000份。收回有效问卷928份，回收率达92.8％。通过调查，了解到北京市保安员队伍管理中存在的主要问题如下： 一、保安员队伍管理的现状调研与问题分析 （一）教育培训不规范不到位，保安员队伍综合素质有待提高 调研中发现，一些保安公司已经开始有意识地自行开展一些入职培训及针对在职人员的教育培训。如入职后公司内部进行礼貌、礼仪、禁忌、习俗等培训；开展站姿、队列动作、敬礼、普通话和礼貌用语等基本技能培训；开展以敬业为核心的思想教育；开展保安勤务中必备的法律常识和工作规章制度的教育等。但是，总体看来，对保安员的教育培训还不到位，个别公司的保安员只有在上岗前由保安公司进行简单培训，有的甚至先上岗后培训。保安员白天要上班，晚上由于项目点分散，集中起来学习培训难度大，在业务学习和思想道德教育方面不能坚持经常性、常态化。所以，这些教育培训仍然不能满足行业企业对保安员职业素养与职业技能培训的需要。目前保安员队伍的教育培训存在以下问题： 1、思想品德方面缺乏系统化、规范化、科学化的教育，特别是缺乏专业的心理健康教育。目前各公司主要是通过对保安员在生活上关心，领导在行动上带动等形式开展职业道德教育和心理疏导。调研中，广大保安员希望专业教育培训机构来开展专门培训。 2、技能方面亟需提升和培训。目前保安员普遍缺乏防范意识，需要提高对保安行业的了解和认识。此外，还需对高级管理人员分岗位、分层级开展针对性的培训。培训内容和培训方法应进一步贴近保安队伍的实际状况，提高培训实效。培训费用方面应尽快与国家对公民免费提供一次职业技能培训的政策相衔接，提高保安公司及保安员的参训积极性。 3、缺乏统一的保安培训机构。由于公安部门对保安培训机构没有明确的要求,全国各地的培训机构五花八门,有的由公安院校培训,有的由公安机关培训,还有些保安公司自行培训。导致培训机构数量不少，但质量却得不到保障。 4、培训内容不规范。目前,我国保安教育内容没有统一的标准,各培训机构按照自己拟订的计划进行培训,培训内容偏差很大。 5、培训时间得不到保证。公安部有关文件要求保安人员在上岗前必须经过三个月的培训。实际上，三个月的培训只是对保安人员训练时间的最低要求，对于较高层次的保安人员的训练，这点时间是远远不够的。即便如此，许多保安服务公司从本身的经济利益出发，连最低的培训时间也保证不了，甚至不经过培训就上岗。 6、对保安人员的教育培训缺乏有效的监督和制约。虽然有关文件要求保安人员必须经教育训练,考核合格后才能持证上岗,但从实际情况看,此类考核只是走过场,并不能落实到实处。由于教育训练不规范、不科学,并且缺乏有效的监督,致使保安队伍整体素质普遍较低。 （二）保安员队伍思想不稳定，对保安工作缺乏职业认同感 一是缺乏利益认同。回答“公司盈利大小与您收人高低有关系吗?”时，认为关系很大与关系较大的有25.7%，认为关系不大或没有关系的有74.3%。二是缺乏目标认同。调查对象中78.3%的人认为公司盈利最好“大部分用于增加个人收人”，与公司决策层的目标不一致。三是缺乏风险认同。被问及“如果公司严重亏损，您只能在两种出路中选择一种，您选择哪种?”选择减少工资、继续留公司工作的为23.4%;离开公司，自谋出路的76.6%。四是缺乏情感认同。调查对象中75.2%的人认为“这里人与人关系淡漠”。利益、目标、情感是个人与公司联系的最重要纽带，保安员在这几方面缺乏认同是导致保安员产生离职倾向的基本原因。 （三）各保安公司的考核标准《保安服务管理条例》的施行，进一步刺激了保安服务业的体制转变不少保安服务公司通过引入现代企业管理模式，以求全面提高服务质量和管理效率。绩效考核作为一种较普遍的人力资源管理手段，应用于对保安员个人的分配、奖惩、任免和先进评比之中，有效地促进了保