秘书心理与行为第一部分 绪论.pptVIP

* 出版社 社文分社 秘书心理与行为 第一部分 绪　论 【学习目标】 知识目标 掌握秘书心理学的概念； 了解秘书工作所需要的心理与行为理论； 理解学习秘书心理学的意义。 能力目标 掌握学习秘书心理学的方法。 第一单元　秘书心理学及其应用 一、秘书心理学的产生 随着经济的发展和企事业单位组织结构的变革，秘书工作的范围在不断扩大，参谋性职能在加强，专业化程度在提高，工作的平台也日趋现代化，这无疑会给秘书人员的工作带来更多的要求。在这种形势下，秘书人员怎样才能更好地承担起参政、处事、提供服务的职能，同时又能自悦身心，轻松工作呢？为解决这一问题，我们把以研究人的心理规律和心理现象的科学，同研究处理人的事务的科学有机结合，于是便产生了一门新兴学科———秘书心理学。 二、秘书心理学的概念 秘书心理学作为一门新兴的交叉学科，是心理科学与秘书事务有机结合的产物。对它的理解可以从三个方面把握：第一，它运用了心理学的有关原理和方法；第二，它研究和解释的是秘书活动的心理现象和规律；第三，它的最终目的是指导秘书的实践活动。因此，秘书心理学就是运用心理学的基本原理和方法，研究秘书人员及其活动的心理现象和规律，并对其提供指导的一门应用性学科。 三、秘书工作所需要的心理与行为理论 秘书要做好本职工作，就必须具备与其工作相匹配的心理素质特征，这就要求秘书工作者必须正确认知与其所从事的工作相匹配的心理素质，如认知、能力、气质、性格、价值观等，秘书工作的主要特点是辅助领导者处理事务，其中最重要的就是处理好双边的互动关系，同时，秘书作为领导的助手经常要帮助领导处理内、外部的接待和交往事务，这就要秘书掌握与领导的互动心理规律，掌握人际交往和沟通的心理规律和技能，能够恰当地利用激励理论协助自己开展工作；秘书是具有独立意识的人，但秘书工作的特点决定其常常只能扮演配角，这就要求秘书学会自我生涯设计和压力管理，以便在面对多种压力时，能够使自己工作舒心且卓有成效。 （一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题 首先，由于秘书角色的特殊性和工作的独特性，要胜任和做好秘书工作，任职者就必须具有与秘书工作适应的性格、气质特征以及完成工作所必备的知识和能力。其次，秘书作为一个职业，对个体来说要做得有意义、有兴趣、有成就感，对企业来说要录用合格的秘书人员，以保证秘书工作职位的稳定性，而不至于造成秘书人员的频繁跳槽，这就要求任职者具有与秘书职业相匹配的职业价值观。 （二）秘书工作者的角色定位、交往沟通及其与领导之间的互动关系问题 秘书工作者要做好本职工作，就必须对秘书工作的角色有一个恰当的定位，定位准确才能处理好各种工作关系，才能把秘书工作做得恰到好处。秘书的社会角色行为，主要包括秘书的角色特征、角色条件、角色规范和角色意识等方面的内容。广大秘书工作者应对秘书的社会角色形成比较清晰的认识，对秘书这一角色在社会中所处的地位及其相应的行为表现有一个整体上的把握，从而为扮演好自己的角色提出明确的目标和指导。 （三）秘书工作者在工作中的激励问题 秘书主要是协助领导做好组织的管理工作，而管理工作的核心就是激励。领导的工作是否有成效，关键在于其是否能够极大程度地调动员工的工作积极性。秘书作为领导的助手，要为领导服好务，协助领导做好管理工作，就需要掌握激励的有关理论和规律，这也是秘书内外交往与沟通所需。 （四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题 秘书职业具有工作成绩的内隐性、服务对象的广泛性、自我提高的机遇性等特点，如何设计自我生涯，规划自己的人生，是广大秘书工作者非常关心的问题。 四、秘书心理与行为的内容结构 根据秘书职业和工作中的心理需求，可把秘书心理与行为的内容分为三大部分： （１）秘书工作人员与岗位的匹配。该部分主要涉及秘书的社会角色意识、角色定位、角色适应，秘书工作岗位性格与气质的需求特点，秘书工作的职业价值观，现代秘书的知识素养和能力需求等内容。 （２）秘书工作的有效开展与适应。该部分主要涉及秘书的人际交往实务，秘书与领导的关系，激励理论在秘书工作中的应用等内容。 （３）秘书工作人员的自我发展与管理。该部分主要涉及秘书的职业生涯规划，秘书的压力管理等内容。 第二单元　学习秘书心理学的意义与方法 一、学习秘书心理学的意义 （１）通过秘书心理学的学习，可以使秘书工作者对秘书这一角色在工作中所处的地位及相应的行为表现有