秘书心理与行为第十部分 秘书的压力管理.ppt

第三单元　秘书针对压力反应的管理 一、树立正确的压力观 要管理好压力，需要树立正确的压力观。 （一）适当的压力会带来高绩效 压力能够对你个人的效率起到帮助或阻碍的作用，两者的关系通常如图１０-２所示。当你的压力程度上升时，你的个人效率会随之增加；但当压力程度超过了你的最佳压力点时，你的个人效率就随之减低，并且长期如此还会导致身心问题。这意味着，当压力使你更警觉或精力更充沛时，它就对你有益，并能使你全神贯注和高水平地运作。适度的工作压力可刺激机体处于紧张状态，提高工作业绩。著名心理学家罗伯尔说得好：“压力如同一把刀，它可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀刃还是刀柄。” 图１０-２　压力与绩效的关系 （二）压力带来乐趣和成长 为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。贝克斯顿（Ｂｏｘｔｏｎ）在美国麦吉利大学做了一项感觉剥夺的研究，并募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天２０美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。结果大多数被试在实验开始后２４～３６小时要求退出，没有人坚持７２小时以上。研究人员认为，维持大脑觉醒状态的中枢结构———网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。有时人还会主动寻求刺激，如观看恐怖片、参加户外探险活动以及到公园里体验惊险娱乐活动等。 二、正确认识秘书职业角色的性质 有人这样描述秘书工作：电话铃声不停，迎来送往不断；校对时念念有词，开会时默默无言；来得最早，走得最晚；整日头昏脑涨，成果遍寻不见。长期从事这种工作，难免会产生厌倦心理。健康的秘书工作者应该面对现实，对自己的工作性质有一个正确的认识。在认清了自己的工作角色和工作性质后，去积极地适应现实，心态就会变得平和，就能正确应对工作中的众多不如意。 三、树立明确长远的目标 一个人一旦拥有了长远的、清晰的、有意义的目标，就可以充实、坦然，不至于为每天的烦心事感到苦恼，从而提高抗压能力，减轻眼前的困难和挫折造成的损害。精神心理学大师弗兰克尔（ＶｉｋｔｏｒＦｒａｎｋｌ）曾说：有意义的目标，是克服苦难与压力的能力之源。秘书工作岗位虽然任务机械、单调、琐碎，但因为处在机要部门，和高层领导接触机会多，见识多，这样锻炼机会、晋升机会也多。因此，要着眼于长远，正所谓“路遥何须愁日暮，心有明月照行途”。 四、了解认知与压力的关系 美国的戴维·迈尔斯说过：“压力不仅仅是一个刺激或一个反应。它是我们用来评价和应对环境威胁和挑战的过程。我们生活中的事件要流经一个心理过滤器。压力更多地来自个体对事物如何评价，而不是事件本身。” * 出版社 社文分社 秘书心理与行为 第十部分 秘书的压力管理 【学习目标】 知识目标 掌握压力的定义和特点； 理解秘书压力的来源； 了解压力对人体的影响与危害。 能力目标 能利用 ＡＢＣ理论分析生活中的压力事件； 学会压力管理的基本技巧。 第一单元　秘书的压力及其来源 一、压力及其特点 （一）什么是压力 关于压力（ｓｔｒｅｓｓ）现在有三种定义： 第一，压力是指那些使人感到紧张的事件或环境；第二，压力是一种主观的反应，是一种心态，是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程；第三，压力是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。在这种情况下，人们会感到全身发冷，手掌心甚至脚心出汗，脸发热，双手颤抖，等等。 （二）压力的特点 压力具有主观性、评价性与活动性等特性。具体来说： （１）主观性。主观性指的是对于不同的人，同样的事件所引起的压力状况不同。 （２）评价性。评价性指的是个体对压力会产生好坏优劣的看法，不同的评价会产生不同的压力感受。 （３）活动性。活动性指的是压力的强弱，例如，骤失亲人、遭遇意外事故等所引起的压力要比被主管纠正错误或与人发生口角的压力大。 二、秘书的压力来源 压力源（ｓｔｒｅｓｓｏｒ）是指使个体产生压力反应的内外环境因素。心理学家在研究中，对造成压力的各种生活事件进行分析，提出了四种类型的压力源：躯体性压力源、心理性压力源、社会性压力源和文化性压力源。由于秘书职业的特殊性，秘书人员的压力源具有职业的特殊性。具体来说秘书的压力源主要表现为以下方面： （一）工作来源 工作压力主要来源于与工作相关的各种不适应情境，如工作量过大或过少、工作单调机械、时间短任务重、角色冲突、职